【产品服务专员工作内容|工作职责|产品服务专员做什么】-看准网

产品服务专员工作职责

客户服务理念
现今社会，商品产品层出不穷，科技不断发达，现在比商品、产品的外观，技术，功能，材料，已经不是消费者也就是客户所关心的了，关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要，但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障，售后客户服务的质量就是客户最看中的，而宣传也就在于客户服务，是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。
所以在客户服务中，必须体现“专业，敬业，尊重，包容，理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望值的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
客户服务方针
疑难解答
在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等，还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能，当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。
技术支持
对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询，客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。
意见处理
有些客户在使用完该产品后，或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映，有时客户的态度会是凶悍的，不可理喻的，甚至会辱骂性的词语出现，做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户，让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后，再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****，其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思，给您带来的麻烦我们深表歉意，类似这种情况从来没有发生过，我们会向上级反映，并及时做出更正，请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电，给我们做出更正的机会！”
资料管理
对于客户档案，客户反映的意见，售后活动，等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。
内部合作
客户服务不仅服务于客户，也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户，而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通，了解客户的情况。

查看全文

企业对产品服务专员要求

以下内容来自看准网企业对产品服务专员的职责要求

要求A

1、战略客户、工程经销商产品知识、售后服务讲解；
2、工程安装手册整理制作；
3、工程服务培训手册整理制作；
4、产品技术参数整理、讲解；
5、竞品分析；
6、标书制作。
任职要求：
1、年龄要求：23-35岁
2、学历和专业：大专以上
3、工作经验：
a)、2年以上家电行业从业经验；
b)、具有工程渠道服务经验；
4、工作技能：
a)、熟练使用office软件，具有一定表达能力；
b)、对家电产品的结构、材料等比较了解；
5、其他：勤奋敬业平常心执着

要求B

岗位职责：
1、寿险相关产品及高端客户服务的学习和研究；
2、负责产品培训；
3、支持和服务一线销售人员。
任职要求：
1、211院校本科及以上学历；
2、2年以上相关工作经验；
3、优秀营销策划能力，逻辑思维和分析能力强；
4、有良好的文档编写能力，能熟练运用 offce 办公软件编写报告文档；
5、形象气质佳，具有良好的沟通协调能力，有强烈的责任心、敬业精神。

要求C

岗位职责：与所辖网点（光大银行各支行、社区银行）的各层级银行人员保持良好的合作关系，定期进行有效沟通，并积极帮助所辖银行柜员解决所遇到的问题，协助银行做好售后服务。负责所辖银行网点的业务管理和推动，同时负责组织和实施银行人员的各项培训工作。通过客户细分、老客户维护等方式，策划客户营销活动，为客户提供综合性理财服务，提升客户忠诚度和购买力。任职要求：年龄20——35周岁，大专以上学历（有同业经验可放宽学历），有较强的亲和力，沟通能力强。我们提供：专业系统的带薪培训＋无责任底薪（初级1100元，中级1900元，高级2400元）＋岗位津贴（初级600元，中级1100元，高级1300元）＋年终奖金。（合计初级1700元、中级3000元、高级3700元）签订员工制合同，办理五险一金（养老、医疗、失业、生育、工伤、住房公积金），转正后享受公司内部完善的福利待遇：带薪公休假（一周）、过节费（中秋600元、春节600元、正月开门利市红包200元）、住院及医疗费报销等。

查看全文

产品服务专员热门招聘

查看全部

收藏
立即投递

[毕节] 保单服务专员

职位薪资：6-11K 经验：不限学历：高中类型：全职

1，定期为客户进行保单体检，分析客户已有保单存在的不足。 2，孤单客户的保费续收。 3，定期给客户发放公司礼品。 4，协助主管完成理赔、增员等工作。
收藏
立即投递

[西安] 应用服务专员

职位薪资：6-9K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责区域内艺术漆/质感外墙等产品培训推广、施工指导及客诉处理； 2、测试新产品和工艺、并对新产品、新效果进行宣导、推广和培训； 3、定期组织区域的立邦艺术漆/质感外墙大师的施工交流会； 4、收集市场信息，协助区域家装渠道的产品、艺术漆/质感外墙的销售和推广； 5、领导交办的其他事项等。任职要求： 1、高中以上学历，有较好的表达能力； 2、涂料行业相关工作经历，有丰富的涂料施工经验者优先； 3、具备涂料产品、涂装工艺、涂料漆病相关知识，具备对外培训能力； 4、熟悉涂料、艺术漆的产品性能和涂装工艺，了解家装工装涂料业务流程，具备一定的涂料新效果开发能力。 5、较好的沟通影响力，具有团队合作能力和分析能力，适应出差等。
收藏
立即投递

[金华] 服务专员(J14466)

职位薪资：4-5K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

工作职责: 1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍流程、分诊收款、客诉处理； 2、负责跟踪术后顾客各阶段的恢复情况，并依照医嘱要求顾客实施及答疑解惑； 3、负责回访术后顾客的手术及治疗情况，做好记录、汇报、预约等工作； 4、调查术后顾客的服务满意度、效果满意度等； 5、配合医院营销工作，告知或预约术后顾客领取礼品，做好暖心活动； 6、负责院部行政人事基础事务处理，做好库房管理、物资申请、考勤维护、固定资产管理。任职资格: 1、大专以上学历，空乘、高铁服务、酒店管理、行政管理等相关专业毕业； 2、普通话标准、形象气质佳； 3、至少1年以上航空服务、高铁服务、高端酒店前台等相关行业岗位工作经验； 4、工作热情积极、有优秀的个人素养、职业素养及服务意识，关注用户体验度； 5、具有团队精神、适应能力强、良好的沟通应变能力； 6、熟悉并掌握一般性office办公软件的使用，有较强的主人翁意识。
收藏
立即投递

[深圳] 服务专员(J14696)

职位薪资：6-8K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

工作职责: 1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍流程、分诊收款、客诉处理； 2、负责跟踪术后顾客各阶段的恢复情况，并依照医嘱要求顾客实施及答疑解惑； 3、负责回访术后顾客的手术及治疗情况，做好记录、汇报、预约等工作； 4、调查术后顾客的服务满意度、效果满意度等； 5、配合医院营销工作，告知或预约术后顾客领取礼品，做好暖心活动； 6、负责院部行政人事基础事务处理，做好库房管理、物资申请、考勤维护、固定资产管理。任职资格: 1、大专以上学历，空乘、高铁服务、酒店管理、行政管理等相关专业毕业； 2、普通话标准、形象气质佳； 3、至少1年以上航空服务、高铁服务、高端酒店前台等相关行业岗位工作经验； 4、工作热情积极、有优秀的个人素养、职业素养及服务意识，关注用户体验度； 5、具有团队精神、适应能力强、良好的沟通应变能力； 6、熟悉并掌握一般性office办公软件的使用，有较强的主人翁意识。
收藏
立即投递

[沈阳] 服务专员

职位薪资：3-4K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

民政局下设五星级居家养老服务中心招聘服务专员岗位职责： 1.配合服务中心定期做好宣传工作。 2.服务中心日常接待，来访人员登记工作。 3.常态化的组织老年人在服务中心的各项活动及日常服务工作。 4.服务中心文件处理及档案管理工作。 5.库房出入库管理工作。 6.领导交代的其他临时性工作。任职要求： 1.25-35岁，有养老、幼儿园老师者条件可放宽。 2.大专以上学历。 3.有爱心、有耐心、有责任心。 4.有一定语言表达能力及沟通应变能力、熟练使用office办公软件。 5.应届毕业生优秀者也可考虑。职业规划：服务专员-副主任-主任-区域经理福利待遇： 1.月薪：2800元+绩效。 2.交纳五险。 3.重大节日发放员工福利、定期团建。 4.工作时间：早8：00～晚17：00，周末有休，节假日休息。工作地点： 1.沈阳市沈河区恒爱居家养老服务中心（沈阳市沈河区方家栏路30-9号）
收藏
立即投递

[台州] 综合服务专员

职位薪资：6-7K 经验：1年以内学历：中专/中技类型：全职

岗位职责： 1、负责做好广场开闭店工作。 2、负责广场内的正常运营，定时巡视，协助商场营运、负责商场的治安管理工作。 3、维持场内公共秩序及严厉打击不法分子；制止不文明行为（如拾荒乞讨、随地乱扔垃圾、吸烟者等）。 4、严格执行出入管理制度，管理好车辆进出，对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证检查。 5、规范广场内各商铺的货物运送行为，严格按照公司有关制度执行。 6、检查广场区域内的设备设施及卫生状况，发现问题及时报相关部门整改。 7、协助租户的进场装修及退场清铺管理工作。 8、熟悉所管辖区内的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法，及消防报警设备故障判断及初步排除方法。 9、对不安全因素的排除，并及时向上级报告。 10、按时完成上级领导交办的其他工作。岗位要求： 1、年龄20-45岁内，身高1.72米以上； 2、高中或中专以上学历； 3、优先考虑有消控证、退役军人； 4、无犯罪记录税后综合薪资：6-7k元/月
收藏
立即投递

[庆阳] 家居保养服务专员

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：高中类型：全职

负责成品家居及厨卫的上门护理
收藏
立即投递

[松原] 保单服务专员

职位薪资：1-3K 经验：不限学历：大专类型：全职

负责公司下发资料的整理
收藏
立即投递

[宁波] 药事服务专员

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

岗位职责： 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。 2、负责做好货品的销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作； 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作； 4、做好所负责区域的卫生清洁工作； 5、完成上级领导交办的其他任务。任职资格： 1、中专、高中以上学历； 2、有药店工作经验或促销员、生鲜食品、奶茶店、日用百货、超市/便利店、保健品、健身、美容医疗、化妆品、母婴用品等其他销售工作经验优先，爱好医药零售行业者优先； 3、具有一定的沟通表达能力及服务意识，吃苦耐劳，具备团队协作精神。 4、一旦入职，缴纳社保五险一金，可就近安排工作地点。

产品服务专员工作内容

产品服务专员工作职责

企业对产品服务专员要求

要求A

要求B

要求C

产品服务专员热门招聘

产品服务专员热门公司面试