wanke客户服务专员面试经验

万科的实习生我投了好几个岗位，第一次面的是室内设计岗，专业不太对口，该岗位要求专业性又强，故game over，HR是位短头发很和蔼的madam，跟聊了聊建议我投一些销售类岗位，后来我又投了商业管理。过了半个月，不知为什么客服岗给我发了面试邀请（我并没有投该岗位）。我心想也许是HR觉得我还挺合适做客服，于是就去了。提前也查好了万科地产客服的工作要求（并不是大家所想的接电话端茶倒水之类）。 次日群面，意料之中基本全是武大华科的同学（本人海归，学校排名全球47）。HR换了一位戴眼镜的男士，这位男士一开始就拿鼻孔看人让人觉得很不舒服，说话语气也是带着轻蔑，总之让人感觉很自以为是，相比起之前那位madam显得很不专业。他一再强调“客服”这个岗位在万科待遇很好，也并非那么容易，之前招的人都是武大华科的硕士，工作很辛苦，如果没有做好心理准备还是放弃为妙 blablabla....... 一开始就是轮流自我介绍，然后提问环节 Q1，客服岗的职责是什么？你有什么优势做这个岗位。 Q2，情景模拟：有一个难缠的客户大闹说家里漏水要万科赔偿，如何处理。 Q3，万科刚刚新建的楼盘，有消息称该楼盘仅仅离1m的地方要过地铁，业主各种投诉，如何处理。 14个人参加群面，之后留了4个人单面。 楼主群面就牺牲啦，后两个问题都没有抢答道＝。＝ 不过也还好，那位说话不太尊重人的HR让我觉得没有面上并不是很难过啊哈哈。 P.S. 人力资源是公司的重要一环，目中无人的态度会让求职者对企业形象的看法大打折扣，毕竟尊重是互相的，虽然求职者的确是处于被动一方，可是依然也需要被尊重吧！

内招群面，每个人自我介绍，算作提前了解，也可以理解为公司的一种宣传。之后会有正式面，非技术岗竞争还是挺激烈的。

宣讲会----一对十初面----一对三 复试----实习

只是简单问一下问题包含三个问题： （1）请您谈谈过往的工作中有什么收获和体会？ （2）请您谈谈在过往的工作中你认为最成功的一次表现，你是如何做到的，有何具体业绩？ （3）请您谈谈在过往的工作中遇到的最大困难或挑战是什么，你是如何做到的？

因为是兼职人员，有人介绍，之前有过相关工作经验，所以面试非常符合流程话的通过了，面试官大概介绍了公司的业务并且岗位的需求。