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呼叫人员工作职责

主要工作
呼叫服务员从事的主要工作包括：(1)受理客户通过电话、计算机互联网络提出的诉求，或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务；(2)通过呼叫中心存储的相关业务信息或依托相关服务系统解决客户提出的诉求；(3)对受理的各类客户信息进行汇总、统计和分析，为上级或相关部门决策提供依据。
职业概况
近年来，呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年2%的速度增长，并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。
目前，全国大多数地级市以上的地方政府都建立起了“政府热线”，直接倾听人民群众的意见和建议。政府的职能部门也都建立起了为市民分忧解难的服务热线，如供煤、水、电、气、暖、交通、公安、消防、救护、工商、税务、质量技术监督以及劳动保障等部门等，都建立起了自己的呼叫服务机构。同时随着市场竞争的日趋激烈，为搞好商品的售后服务和更广泛地拓展市场，很多有实力和远见的企业也纷纷建立起了自己的呼叫服务中心，如海尔、联想、中国移动、银行、保险公司、证券公司等等。114电话号码查询台、11、119、122、12报警电话等早已家喻户晓，广为人知；而工商投诉举报12315、市政府便民电话12345、劳动保障公益服务专用电话号12333、中国电信1、中国邮政185、中国移动186等特服号码也已为越来越多的人所熟知。
据不完全统计，目前我国各类呼叫中心的座席已达二十多万个，从事各类呼叫服务的从业人员已经达到百万以上。而且从目前我国呼叫中心发展的速度看，该领域还将吸纳更多的符合呼叫中心素质要求的人员加入到呼叫服务人员队伍中来。
呼叫中心作为一个“技术密集型”与“劳动密集型”相结合的朝阳产业，不仅起到了沟通政府与百姓、百姓与企业之间关系和信息的作用，而且在开发就业岗位、吸纳劳动力方面，在拉动经济增长、创造社会财富等方面都作出了巨大的贡献。
目前，我国的呼叫服务人员的队伍还存在一些问题，主要包括
（一）呼叫服务人员的专业知识和职业技能与工作的要求有一定距离。
（二）呼叫服务队伍的整体职业素质难以满足政府、客户的要求。
（三）呼叫服务队伍不稳定，人才流失现象严重。统计资料显示，呼叫服务人员的年流失率在2%。
总之，“呼叫服务员”作为一个新兴的职业，不仅从业人员急剧发展，而且社会对从业者的专业知识和职业技能的要求也越来越高。因此通过制定“呼叫服务员”国家职业标准，将把呼叫服务人员素质的管理纳入标准化、制度化、规范化的轨道，这不仅有利于呼叫服务人员专业队伍的建设，有利于该领域从业人员素质的不断提高，而且还有利于树立政府、企业的良好形象，更有利于呼叫服务中心这一产业的持续、稳定、健康地发展，因此，制定该职业的国家职业标准具有十分重要的现实意义和深远的战略意义。
为了切实有效地解决社会人员“就业难”、企业“用工难”的“双难”问题，上海市北高新园区以职业技能培训中心为平台，开展供需结合的订单式培训模式，把企业用工、劳动力资源提供、培训服务三大要素结合起来，形成一个以培训为纽带，促进就业，促进企业发展的“三位一体”的机制。
上海市北高新园区职业技能培训中心（简称市北培训中心）是由经上海市闸北区国资委审批的上海市北高新（集团）有限公司出资建设的一所培训机构。市北培训中心由上海市人力资源和社会保障局监管并享有国有政府补贴。
市北培训中心位于市北高新技术服务业园区（简称园区）内，园区北至走马塘、共和新路、场中路，西至彭越浦，南至汶水路，东至东粤秀路，地理位置优越，交通十分便利。园区内碧水环流，亭台楼榭，绿树繁花，环境优美。市北培训中心办学条件优良，教学设施齐全，拥有现代化的计算机房和多媒体教室。市北培训中心重视师资队伍建设，发扬不拘一格培养和使用青年人才的作风，拥有一支锐意进取、业务精良、作风过硬的师资队伍。
市北培训中心为了顺应园区的战略发展要求，本着以服务企业、面向社会为办学宗旨，根据市场导向，围绕企业用工需求，在课程设置上，与企业发展要求相挂钩。同时，以职业能力和素质教育为本位，融入职业资格标准要求，增强人才培养的职业针对性。在教学上，严把质量关，坚持理论和实际并重，深化理论知识，突出实训环节，强化技能训练，为培养高素质技能型人才营造良好空间。市北培训中心还与多家大、中型企业建立了长期的合作关系，为学员的成功就业提供了有力保障。

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呼叫人员热门招聘

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[苏州] 呼叫专员

职位薪资：6-9K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

工作职责：  1、负责学员报名、转班、退班、报名等相关问题的电话咨询；  2、及时掌握全校各类活动信息，完成市场活动、讲座等的邀约；  3、处理在线服务过程中的投诉或突发事件，及时记录客户信息并安抚反馈；  4、对学员需求进行分类汇总和反馈，进行客户满意度调查，了解学员对学校的师资、教材或者服务等方面的评价；  5、熟练使用各类系统操作；  6、负责各类咨询数据的统计及分析。任职资格：  1、统招大专及以上学历，专业不限，男女不限，有电话客服经验优先；  2、吃苦耐劳，认真细心，认同新东方企业文化及价值观；   3、能接受电话及网络咨询的工作形式。   福利待遇：  1、入职即可加入校级员工培计划，1v1导师带教；  2、五险一金，重大节日/生日/婚育/高温等奖金；  3、免费体检、租房优惠、不定期内购等活动福利；  4、本人及家人、朋友、子女报名新东方课程均可享受专属优惠；  5、丰富且完善的内部培训与学习机会，面对面接触行业内外大牛。
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[重庆] 呼叫中心客服经理

职位薪资：10-15K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、负责华为联络中心所属BPO模块和管辖业务现场管理,通过COPC认证优先； 2、负责管辖业务不同维度的指标管理，使用PDCA，六西格码等方法进行问题根因分析，提出指标改善建议，执行改善计划并输出落地结果； 3、负责管辖业务不同维度的结算复核，负责管辖业务的合规运营； 4、负责管辖业务的人员培训认证业务支持及人员管理的现场验收； 5、负责管辖业务的系统管理支撑等工作； 6、负责联络中心运营数据度量基线建立和日常运营监控，保障数据质量准确，支撑组织业务高效运营。 7、负责供应商侧业务指标及奖惩激励跟踪、管理。岗位要求： 1、本科学历，理工类专业优先，特别优秀者可放宽至非理工科专业； 2、具有电子消费类、运营商或者银行呼叫中心2年以上工作经验，具有丰富的客服管理经验； 3、敬业爱岗、责任心强，具备良好职业素质、合作意识和团队精神，具备较强的组织协调及抗压能力； 4、熟练掌握EXCEL、WORD等日常办公软件。福利待遇 1、带薪培训，试用期工资不打折； 2、签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险； 3、生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等。
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[聊城] 咨询热线/呼叫中心客服

职位薪资：5-10K 经验：不限学历：不限类型：全职

岗位职责： 1、主要通过电话的方式位企业单位做评估审核 2、给企业提供大额度资金支持、放款快速、利率低、安全可靠 3、负责开发、维护客户，为客户提供优质的资金服务 5、此为企业刚需产品、业务简单、易学习、有前景收入可观升值空间大任职要求 1.喜欢尝试创新，善于总结 2.乐于沟通表达、责任心强，踏实、吃苦耐劳赚钱欲望足能承受一定的压力 3.年龄20-40岁工作时间：八小时工作制，夏季（5.1-10.1）：早八晚六，中午12点-2点午休，冬季：早八晚五点半，中间12点到1点半午休，节假日正常休息公司福利：宝妈人性化制度法定福利、商业保险、孕产福利、年陈奖、员工保障基金、政委体系、五险、定期团建，旅游。
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[重庆] 呼叫中心客服主管

职位薪资：8-12K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、负责华为联络中心所属管理模块和管辖业务现场管理； 2、负责管辖业务不同维度的指标管理，使用PDCA，六西格码等方法进行问题根因分析，提出指标改善建议，执行改善计划并输出落地结果； 3、负责管辖业务不同维度的结算复核，负责管辖业务的合规运营； 4、负责管辖业务的人员培训认证业务支持及人员管理的现场验收； 5、负责管辖业务的系统管理支撑等工作； 6、负责联络中心运营数据度量基线建立和日常运营监控，保障数据质量准确，支撑组织业务高效运营。 7、负责供应商侧业务指标及奖惩激励跟踪、管理。岗位要求： 1、本科学历，专业不限，（计算机、通信、电子信息类专业优先）； 2、管理过50人团队，具有电子消费类、运营商或者银行呼叫中心1年以上工作经验，具备在线或语音客服管理经验； 3、敬业爱岗、责任心强，具备良好职业素质、合作意识和团队精神，具备较强的组织协调及抗压能力； 4、熟练掌握EXCEL、WORD等日常办公软件。 5、能接受倒班轮休工作制。晋升空间：有丰富经验及表现优秀的站点运营管理人员优先作为运营经理、站长、服务经理等岗位的选拔对象，晋升空间大；福利待遇 1、带薪培训，试用期工资不打折； 2、签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险； 3、生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等。
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[宜宾] 咨询热线/呼叫中心客服

职位薪资：4-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

四川广恒视通信息科技有限责任公司成立于2023年6月15日，是中国广电四川网络股份有限公司独资控股子公司，注册资本2000万。岗位职责： 1.7*24小时客服热线，负责执行公司客户热线电话呼入、呼出等业务的处理工作； 2.通过公司热线接听并受理客户来电咨询、故障报修、投诉建议等相关诉求，为客户提供优质的语音服务； 3.协助完成各类回访、市场调研、营销、满意度调查等外呼工作； 4.熟练掌握各业务系统操作，按要求完成热线服务各项KPI指标； 5.接受倒班工作方式，完成相关工作安排。 6.配合执行广视通联公司的其他呼叫业务安排。任职要求： 1.大学专科及以上学历，年龄35岁及以下; 2.有服务意识和团队合作精神，具备良好的学习能力、沟通能力、抗压能力和应变能力； 3.普通话标准，录入速度不低于45字/分钟； 4.有相关工作经验者优先。工作时间：倒班制工作地址：宜宾市三江新区薪酬福利： 1.岗位月薪资：基本工资+绩效（考核内容包含：服务质量/数量、业务技能考核、日常工作表现等） 2.薪酬范围：4K-6K 3.福利政策：五险一金、员工职业技能培训
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[湖州] 呼叫中心客服经理

职位薪资：8-10K 经验：5-10年学历：大专类型：全职

1.负责部门所属各项目的团队建设，建立客服人员的优化配置，完成标准客服工作制度； 2.评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；优化项目工作流程，及时发现及跟进任何影响工作效率方面的营运问题；负责项目运营说明书的制作及及时更新； 3.确保KPI达成并超越；负责对项目运营绩效进行评估，并提出和实施改进措施； 4.向总部客服总监提出合理化建议，完成相关营运报告； 5.负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统； 6.积极与客户公司负责人员保持沟通,通过密切交流,了解客户潜在需求。始终站在业务及客服中心双赢的立场, 积极提供各种优化提案, 使得客户满意度最大化； 7.重视初级管理层培养和人员的发展。岗位要求 1.大专及以上学历，5年及以上客服中心客服团队管理经验（50人及以上） 2.具有服务行业客服热线管理经验最佳； 3.较强的数据分析能力。
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[重庆] 上市呼叫中心客服经理

职位薪资：8-10K·13薪经验：3-5年学历：大专类型：全职

岗位职责：负责呼叫中心销售团队管理，对所属项目结果指标负责；负责汽车增值服务销售，以及成交为目标的销售线索运营；充分理解呼叫中心营销项目的目标，梳理业务定义及流程；制定切实可行的销售思路和策略，制定销售导向的团队绩效，并保证团队落地执行；具备业务和数据敏感度，及时优化销售策略，完成各阶段销售目标；针对业务误区能够有效识别，并能利用管理手段进行纠正；有运营数据分析能力，撰写各种运营报告；保证团队稳定性、出勤率、员工利用率及现场工作秩序。任职要求： 1. 大专或以上学历。 2. 强烈的目标导向，有较强的主观能动性，善于总结提升，输出总结材料。 3. 须具备一线外呼销售经验，有从0到1搭建销售团队经验。 4. 5年以上大型外呼营销呼叫中心工作经验，不少于3年的营销管理经验，管理的团队人数不少于30人。 5. 优秀的分析能力，可以从数据中提炼销售业绩改进方法，有闭环方法论。 6. 有较强的书面表达、PPT汇报材料制作能力。 7. 有较强的服务意识和良好的职业素养，有汽车行业相关经验优先。
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[成都] 1000人呼叫中心需要一个运营经理（OM）

职位薪资：11-15K 经验：不限学历：大专类型：全职

客服团队管理运营岗（SV/OM）岗位要求： 1、须有同岗位管理工作经验，有消费电子类、运营商、银行等呼叫中心同行业工作经验 2、能够组织团队活动，具备团队建设的思路和执行落地能力； 3、负责项目所带团队的运营全面管理，包含人员管理、业务管理等； 4、能够掌握客户需求，能根据需求合理的做资源的匹配调度，管理及传递、监控落地的能力； 5、能够与客户顺畅交流，合理传递公司诉求，并具备处理突发投诉事件的能力； 6、掌握客户要求和客户合同或工作合同条款方面的知识，包括业务指标的设定及考核方法等； 7、具备OFFICE软件操作能力。 8、专业要求：电子类、管理类、经济类、通讯类或者其他相关专业工作时间：朝九晚六、周末双休、节假日正常休息薪资待遇：入职购买五险一金，享集团管理岗福利，薪资范围10~15k，可带简历详谈
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[黄山] 呼叫中心客服主管

职位薪资：5-8K 经验：5-10年学历：大专类型：全职

【职位描述】岗位职责： 1、根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议； 2、负责收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验； 3、负责突发事件的紧急处理，带领团队快速处理突发事件（如客诉等）； 4、负责部门各类岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后等环节正常运转； 5、负责客服部门团队管理和团队建设。【任职要求】岗位要求： 1、18-35岁，男女不限，大专及以上学历； 2、三年及以上大型家电行业客服管理经验，有一年以上团队管理经验； 3、良好的沟通表达能力、应变能力和服务意识，有较强的客诉处理能力及沟通技巧； 4、熟悉国内外家电行业情况，对当前家电行业的发展前景有一定的了解。
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[合肥] 呼叫中心客服主管

职位薪资：5-8K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

【职位描述】岗位职责： 1、根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议； 2、负责收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验； 3、负责突发事件的紧急处理，带领团队快速处理突发事件（如客诉等）； 4、负责部门各类岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后等环节正常运转； 5、负责客服部门团队管理和团队建设。【任职要求】岗位要求： 1、18-35岁，男女不限，大专及以上学历； 2、三年及以上大型家电行业客服管理经验，有一年以上团队管理经验； 3、良好的沟通表达能力、应变能力和服务意识，有较强的客诉处理能力及沟通技巧； 4、熟悉国内外家电行业情况，对当前家电行业的发展前景有一定的了解。

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