阿里巴巴

申得到面试通知，先由客服部门的人进行初选，三人一组，隔天得到复试通知，进入复试后三人一组对面试官，面试官提一些与人交流上的问题，同时仔细阅读个人简历提出针对性问题。告知工作中可能面临的困难，给一些客服部门实际处理过的案例询问求职者的解决建议。年薪6万，有各种保险。后期会有计件工资。据我当时询问大部门客服再第二年可以拿到910万。过程比较轻松，面试官比较亲切。

和其他企业不一样的地方是，一开始到大厅时会让你直接开始做一个试卷，两道情景模拟题目。问你客户要是发飙了之类的你会怎么处理complain，然后答完后等面试官。一共两个面试官，一个是HR一个是经理，都很年轻。问题都很中肯，好好准备，然后正常发挥，该搞笑就搞笑就OK了。

面试共两轮，一面是两个人来面的，后面推断应该一个是hr一个是业务，主要针对简历提一些问题，工作经验，离职原因，个人弱点等等，全程两个面试官都很严肃，但后来通知通过一面时完全nice，笑容满面。在一个会议室等了一会后，进入二面应该时主管，会针对该岗位实际操作中可能出现的问题和场景做出假设，让你代入处理，考验应变能力和表述能力。

只是接到了电话面试，两日后邮件通知没有通过。主要是因为被询问很多人觉得客服很low，我的看法是怎样的，但是回答的不尽人意，并没有体现出我对客服有更积极地态度。而且被问到有关互联网的问题，由于没有经验也没有准备，答得也并不好。

这职位我感觉说白了感觉跟热线话务员差不多。因为是要倒班的。 面试挺简单的，基本就是问为什么想来，怎么看这个职位，自己觉得自己为什么能胜任，自己的优势是什么。用三个词概括自己之类。但这个职位有一个问题，发展空间较小，而且要倒班。面试中我还是一直强调我跳槽的原因是职位上升通道有限，他们就回答他们这里想要晋升，是千军万马过独木桥的，转岗也是比较不容易的。估计这是为什么他们拒我的原因。 这个职位是英语客服，他们说呼叫中心有一千多号人，还都是和阿里直接签合同的，我听了就知道，晋升通道和发展空间基本不用想了。

300个人进30个人，10比1的淘汰率。所以说，首先要注意自己的形象；其次要好好学习一下阿里巴巴的企业文化。具体会问到。有企业的文化做基础的话，你回答任何的问题，都可以迎刃而解。

先是有人事打电话来进行一个简单的沟通。大概问了一些之前的工作经验，介不介意去杭州工作（因为我目前是在上海工作）。然后为什么要投这个岗位，然后等通知。 第二天打电话来约去杭州阿里巴巴总部面试。因为我是在上海，所以特意安排初试和复试在一个下午，如果我初试能通过，就直接复试。这个我感觉还蛮人性化的。 到了之后是一个客服主管一对一交流。面试官好很少，为了不冷场，我说的比较多。 后面让我去等通知。 我就知道没戏了。因为说好了初试通过就直接复试的。 感绝自己面试的节奏还是把握的不好，太积极主动。