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热线客服服务专员一般需要三轮面试，第一面是群面，主要考察你的语言能力，基本上自我介绍流畅，读材料的时候不要结巴就可以了。第二轮主要问一些比较专业的知识，比如你对服务有什么看法，临场应变能力强没什么问题，第三轮hr基本就那样，随便说说，正常发挥就可以了。主要是工资太低，也看不见前途，家庭一般，对金钱比较渴望的不推荐来了。

是凯德商用的人事部直接联系我的，应该是我挂了简历在网上然后他们搜索到的吧。反正打电话过来的那位态度是非常好的，有问必答。让我去面的职位叫做“客户服务助理”我也问过是个怎样的职位具体需要做什么，他的回答是文职岗位，就是在凯德广场的服务台那边做前台接待的样子。后来我上网查了查这公司感觉还可以我就跟人事那边约好了面试的时间。 到了面试那天我是准时到的，面试的地方就在佛山的凯德广场，他们办公的地方有点不好找，在停车场最角落的地方，去到那边门还是锁（刷卡门）的，找个前台开下门都没有，后来有人要进去我才跟了进去，然后问我说是干嘛的，我说我来面试，他们就说hr在开会，你等一下吧。我说好。一等就等了半个小时。后来hr出来之后给我说了不好意思，部门经理没有（拽到不行简直）。就带我到一个小房间让我等一下，后来就带着部门经理一起过来的。其实HR人还是挺好的，问题也不刁钻，都是普通面试问题。 那个部门经理就简直拽到天上去了，问我以前的工作经历，我回答（我以前有做过陶瓷展厅的前台，比较大的一个公司），问我以前我们前台一共有多少个人，我说6个。她就好惊讶那样，那么多！？要那么多前台干什么？！你们很多东西要做吗！？也没有什么事情要做的吧？？我就告诉她我们前台的主要工作内容。她还执意问了好几遍到底要6个前台做什么。我也是很无语，这人家需要多少个前台不是我决定的吧，老板说要多少个就请多少个阿。还一直说你们都没有什么事情做。真的你自己没做过的事情你知道多少哦，说话真的请你尊重一点好吗。语气也是很差。后来就说说她自己的部门是个推广部什么的是需要推销的（不是说好的文职客户服务助理吗？）还吊炸天那样说，我们都是需要市场触觉市场敏锐的，你又没有这些经验，我现在问你你知道万科广场在做什么活动你不知道吧？万达广场在做什么活动你也肯定不知道吧？（我均摇头）那就是了，我们这个部门的工作很讲求这些的，还要创新，还要搞活动什么的。 然后她电话突然响了，就听了电话，然后说了句我没什么要问的了你看她有什么要问的吧（跟HR讲）然后走掉了。反正我觉得这个部门经理对人很不尊重，说话也是老子最***的状态，是一次十分不好的面试经历。后来走的时候我故意逛了该商场一个圈，找服务台找了很久，最后在侧门旁边找到了个很小的服务台，里面坐着个女的在玩手机。反正也当是一次经验了，反正我也不会选择。虽说是家外资企业，内部员工质素参差。说好的文职岗也变成销售岗。

自己当时的面试分两次：第一次，大概了解你的工作经历和离职原因，上机测试英语水平，如果感觉你没问题，就可以回家等待消息否则直接就说你fail了。回家前会给你一张表格写加入汇丰前的工作内容与历程还有加入汇丰的原因，以及你个人的特长和优势，表格内很特别的是，会让你按照他们的要求题目，写两篇小文章。我记得当年的其一题目内容是：写一件你遇到过是错误的，而你勇于把持道德底线，从而坚持去做正确的事的经历。其二是：见到他人遇到困难，你如何依靠自身的力量去帮助他们的事。第二次，安排人事部人员面谈，可以选择全英文面试或者中文面试，估计就是确定你以后的去处是处理中文事务还是涉外事务（猜测）。之后叫出去等大概五分钟，如果面试官感觉你可以，另外就有人向你收集离职证明学历复印件等等材料，告诉你他们需要作背景调查，可以回家等消息。经过大概一个月，没有问题就会来电话告诉你薪资待遇，如果你都没问题同意的话，他们才再安排体检，最后你会被安排到公司签署劳动合同。

FESTO是一家专做气动产品的公司，整个面试流程非常简单，围绕简历提问，一面主管，二面经理，询问的问题也是为什么之前公司离职，个人未来的发展等之类的问题，作为一家德资企业各方面福利也非常不错，强烈推荐。

总共面了两次第一面是当时的部门经理面试的，问的问题都很切合岗位和公司。大致就是关于之前的工作经验，自我介绍和对陌陌产品的了解以及个人的想法及建议。很庆幸提前把玩过陌陌，所以当时能很流利的答上来。后面有些问题脑袋有点发懵，感觉不好结果居然一面过了，第二面就是HR面试了，问了下家庭状况，居住距离，然后就是职业规划，然后就是谈待遇了。

首先在一楼前台登记，要身份证；然后要统一把包放在1.5那个室里，不能带上楼，提交一份简历，跟一堆人在一楼大堂沙发等面试开始。有人带着上楼，上去5楼（饭堂）之后，就直接在那里统一做英语测试题，半个小时做完，全部是选择题，难度不大。做完以后等单独面试，有一些应该是各部门的管理人员跟你面试，首先问几个规定问题，再问上份工作为何离职，为什么要来汇丰工作等问题。再做一份关于价值观测试的问题，做完以后再坐着等。如果没有让你再填一份表，没有叫你交身份证复印件等资料，而且带你上去的那个人让你跟她走，在路上她让你回去等通知，那就是不合格。

主要是两轮面试，第一轮是辩论赛，安排两组，每组5个人，给出一个话题进行讨论，不要怕错，需要说出自己的观点。第二轮需要一对一进行询问，自我介绍，工作经历，应聘这个岗位的优势所在。