信而富

初试是代理公司面试的，通过后就收到复试的邀请，加入一个复试扣扣群，里面会通知复试地点时间。中间大概3天时间（代理公司会把这几天初试通过的人集中安排在一天复试）复试也是群面，8人一组，不过面试官是优步的员工。首先自我介绍,面试官说中英文都可以。自我介绍完毕后，面试官会提问进行情景设计，4个人一个问题，所以你也会听到旁边4个人的问题：1，如果客户在家里，收到一笔优步的行程扣费短信，投诉到你这里，你会怎么处理？2，客户被进行了二次扣费，之前投诉过，三天之后，款项未返还，非常气愤，投诉到你这，你会怎么处理？ 我总结下面试感受： 1、尽管是面试客服这么“基层”的岗位，你依然要对自己的职业定位有清晰的认识，想清楚做这份工作的原因； 2、面试的前几日多在网上收集优步的背景资料，对企业的发展背景及历史有所了解; 3、Uber 读“乌波儿”不是“优波儿”； 4、最好使用过优步，有过切身的使用感受，了解它的运行流程。 5、情景设计问答：可以在网上搜一搜网友使用优步反馈过什么问题，有些网友会有晒出优步邮件客服是怎么回复的截图。学习他们是怎么处理的； 6、面试可以紧张（因为大家其实都紧张）但不要让人看出来，沉稳、自信；千万别慌张，如果面试前有过准备，也可以预判面试官会给你出题的方向和类型，带好纸笔，写上关键字，整理思路，以便作答； 7、他们看中的是逻辑分析能力强、有自己想法的人，所以，自信、勇敢的表达自己。回答后，面试官也许会针对你的回答漏洞提出针锋相对的问题，但千万别慌，她不是要打倒你，也不是要和你辩论，就是想看看你遇到问题的临场反应，看看你思考问题的完整性、逻辑性； 8、英文绝对是加分项：自我介绍用英语会让你从一众人中立刻脱颖而出。（前提是你英语说的不要结结巴巴） 其实，准备过后回想也不是那么难，不过面试的人挺多，录取的人少，几率还是比较低的。去试一试，努力过总不会后悔！加油吧？

两轮面试 笔试和项目负责人面试。 需要的是类似于淘宝小二的人员，可能面试官感觉我不稳当，逻辑性不强，就随便用了个理由搪塞我。 并没有让我过面试。

是在武汉新世界中心面的初试，一个男的面试官略严肃，主要是自我介绍以及情景模拟，特别会针对工作经验发问，情景模拟说一个客户投诉自己的信用卡被优步扣了一百多，但自己没有消费，怎么处理，我说的不是很全面，他还提示了我，让我再回去好好准备一下，明天复试，好紧张。

一大组六个人，在分成两组，先小组讨论，然后选出代表发表意见，然后问大家几个问题，按顺序作答，对岗位的理解，你最崇拜的人是谁。

面试人数非常非常多，等了快一个小时才正式开始面试。群面 主管问了几个问题，包括 客服刁难，抗压性的等等。

初试：简单介绍自己以及自己的工作经历，为什么要选择支付宝，为什么要离开原单位，对客服岗位的认识。觉得自己的优势在哪 。复试：随机抽取几人一组分组讨论，我当时讨论的问题是（支付宝手机客户端和PC端的区别），会配备一台电脑，选一个临时组长，分配每个人该做什么，然后意见总结后代表临时组发言。我当时是自荐当组长，并且整个过程要表现的积极上进，大方，条理清晰，表达清楚。然后在惊醒主管的复试，问的问题跟初试差不多，这三关通过以后公司会安排到公司跟老员工进行跟听，会给一张表和白纸，表是给老员工对你的评价，白纸是你在一天的跟听过程中觉得比较重要的问题进行记录，切忌一定要把白纸写满，记的越详细越好，写的越多越好。如果都通过了，就会通知体检了，整个过程中，一定要表现的十分积极，快乐，充满活力，主动，爱笑，亲和力强，因为阿里巴巴需要的就是那种打了鸡血的人，因为比较容易入职后被洗脑。整个面试流程需要接近一个月时间。面试前一定要花时间去看马云的演讲视频，面试中多提及马云的观点，表示非常认可及赞同，还要强烈表现对阿里巴巴的企业文化的喜欢和认可。希望对你们有用。

简历筛选+一面+二面+当天出面试结果。 简历筛选大都能通过，一面是先自我介绍，然后针对自我介绍问一些问题，问的问题有些犀利，给他们感觉自己能吃苦能抗压特别想进这家公司。一面会筛人，然后二面就是谈一下薪资待遇发放入职邀请书确定入职时间。当天出结果很好。