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全球领先的在线住宿预订公司
我们的基本情况:-booking.com属于priceline集团旗下,priceline上市共司PCLN(NASDAQ),世界500强-目前正在booking.com内部筹建一个新的大部门HMS(hotelmarketingservices),产品部门现在五个工作地点,西雅图,湾区,阿姆斯特丹,巴塞罗那和北京。-北京是最新的一个,目前只有两个人,希望这个lead能积极参与组建团队,未来12个月的目标是10个人。-我们是针对酒店行业的B2BSaaS软件,具体情况欢迎和我面谈。我们能提供的-每年都有出国开会学习的机会,美国,欧洲等-办公室在银泰中心,属于高大上的那种,开放式工作环境,坐站两用办公桌,免费饮料水果小吃-弹性工作制,人性化管理-工资保证具有市场竞争力,加年终奖金-五险一金,15天年假,旅游津贴,等等等等-团队活动丰富!而且办公室里单身美女多多!
...查看全文来自1位员工匿名分享|更新时间:两年前
企业发布信息
比同行平均水平
booking.com高级管理职位工资待遇,由看准网1名用户匿名曝光,介绍了在全国booking.com工作时的基本工资及福利奖金情况,具体薪资构成是:基本工资10000元,奖金0元,补助0元,销售提成0元,其他收入0元
面试职位: 客服专员/助理-上海
在投递简历的第二天接到了HR的电话面试,和HR小姐姐全程聊了有半个小时,包括初步了解一些你所学的专业 工作经验、工作职责等等,还会问你对booking.com是否有所了解,以及是否使用过booking.com的产品,大概聊了十几分钟。之后就是换成英文,HR小姐姐会让你先做自我介绍,然后她会提一些 open questions 让你回答,最后会问一个实际工作中会遇到的case,让你提供解决思路。其实自己case部分回答的并不好,但是HR小姐姐很友好给了我反馈意见,以及帮我理清了回答的思路,并且邀请我去office参加F2F的面试。 因为那周四有事情就约了下一周的周二,所以我在将近一周的时间里搜集了大量关于booking.com的信息,我也把能在看准上能找到的所有跟CSE职位面试有关信息整理了一遍,可以说是准备的很充分。(这也是为什么我会写这么详细的面试过程的原因,我在这个APP上得到了帮助,我也希望尽可能用我的经历来帮助更多想要参加面试的人)。面试在当天早上九点二十五分开始,一共七个人,由于一位新疆小姐姐的测试电脑出了问题,所以我们那场省去了自我介绍以及案例分析的环节。开始就是Team leader给我们做了关于booking.com的presentation其中包括公司的文化、发展、理念也包括应聘岗位的薪资组成、福利待遇、工作时间、晋升途径等等,挺详细的,在此过程中TL会问你有没有什么问题,如果有的话一定要大胆的提出来,会增加印象分,并且在听的时候要注意力集中,敢于跟TL有眼神交流。 之后就是开始用笔记本做测试题,英文的包括语法、选错和阅读理解 中文的是很简单的语法,只要细心一点就好了。之后就是紧张的等待单独面试的过程了,因为我是倒数第二个到的,所以差不多是最后一个去单独面试的,等待的过程比较煎熬,大概等了两个小时,在这个过程中HR小姐姐怕我们等太久,会觉得饿,就拿了饼干给我们充饥(面试当天,下大雨,去面试的每个人都送了一把伞,真的很暖心)到我单独面试的时候一共是两个人,一位Recruiter 一位Team leader,开始问了一些我的基本情况,然后就上一份工作开始讨论,讨论我为什么会选择离开上一家公司,聊的很深入,也给了我很多中肯的意见,主要是以谈话的形式,对于我来说这减缓了很多很多的压力甚至是放松了不少。 最后一环节就是role play,另外两位分别扮演酒店和客人,你将扮演CSE的角色通过你的沟通技巧和服务sense来帮客人和酒店进行沟通,这一部分是英文的。在结束之后,面试官会问你今天面试的感受以及你还有没有什么想问的,这一部分很重要,你可以展示出你的渴望和你的真诚,并且告诉他们你是符合booking.com的DNA的,最最重要的就是要让你和面试官彼此产生化学反应,还有就是一定要准备的充分。 客人在泰国的一个岛上度蜜月,原本订的是海景房,但是忘记勾选了海景房选项,到了酒店发现只有城景房,你如何和酒店沟通。
...查看全文面试结果: 确定通过
面试难度: 一般
面试感受: 很好
面试职位: 电话客服-上海
面试分成三部分,先是HR打电话给你了解一下基本情况,后半段测试英文,会提几个英语问题让你用英语回答。这关过了会有另一个HR发给你在线测试题,分成中文和英文两部分,做30分钟,这部分比较简单的,不太可能不过。 然后是最难的,就是正式面试,会有一个HR和一个TL一起面,进行ROLE PLAY,你是客服,来解决客人的投诉。我抽到的问题是:客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街,半夜11点了还很吵,客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店,酒店说没有房间给客人换,客人来联系我们让我们解决。然后你就用英文去跟HR扮演的海外酒店沟通,帮客人解决问题。 这部分结束后用中文稍微沟通了下以前的工作,然后又用英文测试,会问你对客服这个职位的看法,职业规划,然后再问你有什么问题要问的。我太紧张了,表现不好,英语口语也不够好,到后面就卡住了。面试肯定是过不了了,这里写写面经给后面的人留点经验吧~ 客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街,半夜11点了还很吵,客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店,酒店说没有房间给客人换。晚上会很吵之前酒店没有在网上描述过,所以客人预订时并不知情,现在来要求booking解决(英文)。 你对客服这个职位怎么看?职业规划是怎样的?(英文)
...查看全文面试结果: 感觉没戏
面试难度: 困难
面试感受: 不好
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面试职位: 咨询热线/呼叫中心客服
星期三投递简历,星期四接到Hr电话面试,先是中文了解大致情况(信息互换),然后是英文提问,为什么选择booking。当即通过且被告知下个星期二和四会分别接受中英文测试和第三面(和team leader 及 HR一起),没有经历过其他网友分享的群面,因为我的工作在海外,booking可能是按照我的特殊情况安排了视频面试,因此没有参观办公室、分组讨论等情况。 整个三次面试非常顺利,hr和其他同事的工作效率都很高,并且非常准时非常专业,信息反馈也很及时,中英文测试都比较简单,但是英文真的非常不好的朋友可以选择放弃吧,哈哈。 第三面主要有招聘官提问,team leader倾听,到最后才会让team leader补充提问,HR的问题非常专业但是并不难(如果是真心想要在这家公司工作,建议要做好十足的准备,了解公司背景和大致业务,同时也要在网上查询专业的招聘问题,避免出现太紧张而不知道答案的情况),Hr和leader 都非常友好,不会让我觉得紧张,他们的英文也都非常好,我准备了双语面试,所以整个过程没有语言问题,HR先是让我进行了一次情景模拟演练,HR扮演酒店(英文),team leader 扮演客人(中文),由我从中调解问题,问题是 客人当天入住,发现房间没有热水,且整层楼都没有热水,高峰期也没有其他空房,请问作为客服你会怎么调节。个人认为有过客服经验,尤其是酒店经验的一定不会觉得难。 情景模拟过后是一些专业面试提问,为什么选择回国以及booking这个公司,你在上一份工作中遇到的挑战等, 我觉得在参加面试前,这些问题都是有必要准备好的,真诚一些,积极一些,让公司感受到真实美好的你自己,当然你不需要完美,毕竟完美的员工是不存在的,主要是你要让公司知道你将会如何处理工作上出现的问题或者挑战,你的态度更重要。 第三面当天下午HR发来email说三天之内会有通知,然后第二天下午就收到了offer。非常期待啦~大家加油!p.s 感觉这份工作比较适合英文较好、有过1-2年客服经验的同学,应届毕业生应该也是ok的。
...查看全文面试结果: 确定通过
面试难度: 一般
面试感受: 很好
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