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数据客服工作职责

客服分类
客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
服务类型
一、从网络营销服务的范围来分：
1、广义的网络营销服务
笼统地说，网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销服务活动。
2、狭义的网络营销服务
狭义的网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。
3、整合网络营销
22年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段制造更好的营销环境。
二、从网络营销建设的不同标准可分为：
初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销。
三、从网络营销服务的新旧形式可分为：
1、传统型的网络营销服务；
2、与市场营销结合的网络营销服务；
3、与手机相结合的网络营销服务。
商业流程
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系。
客户流失
1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。
2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范：
客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：
A、企业产品质量不稳定，客户利益受损。对于呼叫中心来讲，如果电话客户打不进，或者打进了总是掉线、占线，信息员服务不周到等，都属于质量上的问题。客户会因为这些原因而转向其它的同类服务商。
B、企业缺乏创新，客户移情别恋。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。当呼叫中心的服务模式过于单调，不能满足客户需要的发展的时候，客户也会寻求其它的服务商家。所以，呼叫中心的产品也应该不断的开发利用。
C、内部服务意识淡薄。员工是企业的活名片，员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。据有关数据显示，8%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参与度成为影响服务质量的关键，管理者必须重视与员工的双向沟通。
D、员工跳槽，带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。
E、客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。重金之下，必有勇夫，客户变节也不是什么奇怪现象了。
F、企业管理不平衡，令中小客户离去。营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。
G、市场波动导致失去客户：任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，也常出现客户流失，在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。
规范用语
1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务

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企业对数据客服要求

以下内容来自看准网企业对数据客服的职责要求

要求A

职位描述：数据客服
工作性质：全职招聘人数：1-2人性别要求：男性
岗位职责：
1、日常平台监控；
2、客户平台技术服务需求的响应和处理，如位置查询、设备频率调整等；
3、客户设备安装情况的记录和相应协作对接；
4、设备调试及内部订单需求备货工作；
4、内部平台查询需求的响应及平台技术指导或培训讲解；
5、设备日常管理，如设备出入库、盘点补货、台账记录、储存环境清洁整理等。
任职条件：
1、学历不限（有客服、设备管理类工作经验者优先）；
2、办公软件操作熟练；
3、具有工作激情；
4、工作责任心强，做事严谨、细心、有耐心；
5、具有较好的沟通、协作能力；
6、工作执行能力强。

要求B

岗位职责：

1. 主要负责400电话的接听，将来电信息做准确、完整、快速的记录；

2. 配合相关人员及部门做业务数据分析。

3. 监控业务指标运行情况，以日/周/月/季度/年为单位定期提供运营分

析数据报表，提供一些针对性策略建议。

任职要求：

1. 统计学、数学专业优先；

2. 有相关经验者优先；

3. 结构化逻辑思维能力，缜密的分析总结能力；

4. 沟通表达能力较强，积极主动乐观。

要求C

男士优先考虑！！！！！1招聘岗位 “学霸君”的识别原理是通过 STR 技术（scene text recognition），在Deep learning模型之上通过模拟自然环境下的真实图片来训练卷积神经网络，以提高模糊、形变文字等图片的字符识别率。目前STR技术已十分成熟，但由于自然环境下，还会有光照、阴影、遮蔽等环境因素的影响，需人工标注使得学霸君识别精度达到更高水准。一、数据客服岗位职责1、对识别结果进行校对；2、根据标准对任务进行整理归类。任职要求硬件：1、熟练使用电脑，熟悉电脑键盘布局，熟练使用常用的快捷键；2、较快的打字速度；3、对初高中知识脉络有清晰的认识，能够识别各个学科；4、要求必须完成普通高中三年学业。软件：1、工作认真仔细、吃苦耐劳；2、工作稳定性好、有绝对的服从意识；3、有责任心与敬业精神；4、较强的理解能力与沟通能力；5、有团队合作意识。岗位上升空间：任何一种岗位都有上升空间，关键是如何把握数据标注员—项目组长—项目主管—项目经理

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数据客服热门招聘

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[北京] 知名基金客服岗

职位薪资：7-8K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位职责：主要从事基金行业客户服务相关工作，包括客户服务、系统优化及测试、服务数据分析、团队材料编写等。（一）基本资格条件 1. 具有中华人民共和国国籍。 2. 具有大学专科及以上学历，金融和经济相关专业应届生优先。 3. 具有正常履行工作职责的身体条件，具备健康良好的心理素质。（二）岗位资格条件 1. 具备较强的学习能力、沟通能力及团队合作精神。 2. 具有较强数据分析、总结和归纳能力。 3. 具有较强的文字编写，PPT编写，活动内容策划能力。 4. 能适应轮班排班要求，执行每天工作8小时，每周休息两天。公司面试地址：北京市海淀区海淀大街38号银科大厦7层706人力资源部招聘负责人：郝经理
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[新余] 数据标注师客服

职位薪资：3-6K 经验：不限学历：大专类型：全职

— 云百讯公司江西分公司专业做人工智能数据标注类。地点：江西新余二招聘职位： AI数据标注师30人岗位职责：对人工智能数据进行标注，例如：2D\3D\音频\文本类型\地图等。岗位要求： 1、数据标注制作、画图、音频、文本等; 2、数据标注的质检、培训; 3、严格审核标注结果,确保数据正确性。任职资格: 1、熟练使用 word、 excel 等办公软件; 2、有较强的理解能力和逻辑思维能力,善于发现问题并能及时沟通; 3、有较强的团队协作与沟通能力,积极主动,认真负责,能吃苦、善总结; 4、在岗时间对地图数据标注感兴趣，可长期做的。最低6个月起。 5、具有院校学生会经验/实习经验/获得院校或国家级奖学金优先 6、有制图相关经验电子地图， CAD 制图， 3dmax , ps 等优先 7、专科以上学历,专业不限，文科、数学、计算机及电子信息专业相关优先地点：江西省新余市渝水区上亿广场三层工作时间：上午9:00-12:00,下午13:30-18:30，周日休息。薪资待遇：日薪100-130元；晋升有补贴，200-2000不等。提供住宿( 住宿扣200元)上意外险。提供培训，培训不收费。有培训补贴。
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[深圳] 数据挖掘

职位薪资：15-22K·13薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

1、基于Hadoop平台进行海量数据处理、特征工程等，构建用户画像，分析用户兴趣偏好； 2、开发设计高效的机器学习模型，将AI能力应用到智能客服、精准营销、个性化推荐等场景； 1、计算机、数学或相关专业本科以上学历； 2、熟悉大数据生态相关技术，包括SQL/MapReduce/Hive/Spark等； 3、熟悉机器学习建模相关技术，了解LR、GBDT、NLP、深度学习等，有一定实战经验； 4、有较强的学习能力，对技术有钻研精神，并有较高的热情，有良好的口头和书面表达能力；
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[邯郸] 数据分析+五险一金

职位薪资：4-5K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

【工作内容】 1、数据收集与整理：从各种数据源中收集数据，并对这些数据进行清洗、整理和归类，确保数据的准确性和完整性。 2、数据分析与挖掘：利用统计学、数据挖掘等方法对收集到的数据进行分析，以发现客服团队工作中的关键信息和趋势。 3、报告编写与呈现：根据分析结果编写报告，以直观的方式（如图表、仪表板等）呈现给管理层和其他利益相关者。这些报告有助于团队了解工作表现，为决策提供依据。 4、流程优化建议：基于数据分析结果，提出针对客服团队工作流程的优化建议。这可能涉及改进排班计划、 5、监控与评估：持续监控团队的工作表现，定期评估数据指标，以确保改进措施的有效性，并及时调整策略以适应变化的市场环境和客户需求。 6、跨部门协作：与团队、管理层以及其他相关部门保持密切沟通，共同制定数据收集和分析的标准，以确保数据的准确性和一致性。同时，还需要根据业务需求调整数据分析方法和策略。
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[上海] 电商数据分析师

职位薪资：30-60K·16薪经验：3-5年学历：本科类型：全职

工作职责： 1、理解平台的商家规则或客户服务相关业务，搭建监控与评价业务发展的指标体系； 2、追踪关键指标，建设指标拆解维度与解读能力，从数据角度还原业务动作效果并给与改进建议； 3、站在数据视角，针对关键指标输出专项分析报告，提供决策支持和优化方向； 4、根据具体业务需要，对业务策略、产品优化提供数据支持。任职资格： 1、本科以上学历； 2、具有3年以上数据分析经验，有互联网经验优先； 3、有商家规则分析、客服分析经验者优先； 4、精通SQL； 5、工作严谨，责任心强，有较强的沟通技巧，善于从数据中发现、分析问题；思路清晰，逻辑性强，能独立分析问题和解决问题。
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[上海] 电商数据分析专家

职位薪资：30-60K·15薪经验：5-10年学历：本科类型：全职

工作职责 1、带领团队深入业务进行挖掘分析，发掘电商环节中的优化点，给出明确可落地的优化策略分析，并与产品/运营/算法/研发等配合； 2、负责业务中各类A/B实验设计与分析、产品优化效果评估、核心指标异动分析、数据体系搭建等工作； 3、对行业有研究、对电商业务有洞察，为电商业务提供方向性的分析指导，参与业务重点决策，对于电商业务中的重点、难点问题能提供解决方案；任职资格 1、本科以上学历，具有5年以上数据分析经验，有互联网经验优先； 2、有商家规则分析、客服分析经验者优先，精通SQL； 3、有成熟的团队管理经验； 4、工作严谨，责任心强，有较强的沟通技巧，善于从数据中发现、分析问题；思路清晰，逻辑性强，能独立分析问题和解决问题。
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[深圳] 数据/策略运营【华南区域】

职位薪资：11-20K·14薪经验：不限学历：本科类型：全职

【岗位职责】 1. 负责支持多多买菜的招商工作，区域新品的引进上架、价格调整、库存平衡、活动提报、退货以及后续分析工作； 2. 进行市场调研、分析销售毛利数据、活动前的库存跟踪，根据销售数据以及市调数据改善不足部分，保证市场竞争力； 3. 负责整理招商日报、周报、月报，统计商品成本数据分析采购预算整理； 4. 负责相关品类询价比价，价格审核等； 5. 追踪供应商工作质量，确保补货到货时间，同时协助招商、客服投诉处理，对供应商进行培训改善。任职要求 1. 全日制本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽； 2. 踏实、聪明，有极强力的责任心和自驱力，抗压能力强； 3. 有基础的数据分析和处理经验，数据敏感度高； 4. 熟练使用office软件； 5. 优秀的沟通协调能力。
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[广州] 客服五险一金

职位薪资：6-10K 经验：不限学历：大专类型：全职

一、岗位名称：客服专员/TMK邀约客服（非销售）二、薪资待遇：6k-10k （固定薪资4.2k-5k+月度绩效提成+高端推荐奖金+五险一金）三、岗位职责 1、通过电话进行活动介绍或资料赠送，参与活动客户回访邀约筛选有意愿关注的客户，流转给顾问跟进（公司提供资源） 2、对客户数据做好记录，及时进行回拨很近及及时转给顾问。四、任职资格 1、大专及以上学历，优秀应届生亦可； 2、普通话标准，吐字清晰流畅，具有良好的沟通能力，抗压能力； 3、思维敏捷，有团队合作精神，以结果为导向； 4、熟练使用Office办公软件； 5、有过教育行业工作经验优先录用。四、上班地点：越秀区豪贤路102号汇德大厦15F 五、公司其他福利：带薪年假、免费体检、年假、节日大礼包、亲属朋友报班优惠六、晋升： 1.公司有完善的培训体系，新人入职培训-试用期一对一辅导培训-专业技能培训-管理类培训等； 2.公平公正的晋升通道：专业职级晋升方向（每年2次）：初级专员-中级专员-高级专员-资深专员管理方向：基层员工-储备干部-部门组长-部门主管-部门经理-部门总监-副总经理-总经理（管理通道）
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[佛山] 客服专员

职位薪资：6-8K 经验：不限学历：本科类型：全职

*说明：【客服管理部，品质、服务承担部门，运营、经营双线发展，培养岗位】一、岗位职责 1.服务、品质督查，主动发现问题、解决问题（跨部门沟通）； 2.服务热线接电，响应客户和网点诉求； 3.区域出发货未签收跟进解决，客服关键数据的输出。二、任职要求 1.良好的沟通协调能力、学习能力、执行力； 2.有官媒、理赔处理相关工作经验优先； 3.优秀应届毕业生亦可，有帮带。三、岗位发展专业通道：初级专员——中级专员——高级专员——资深——专家管理通道：专员——经理——高级经理——总监四、福利待遇 1.购买五险一金，包住，提供餐补； 2.带薪年假、产假、陪产假、婚假等； 3.入职满半年可参加公司内部选拔，进入人才池后可晋升任命管理岗
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[福州] 客服专员

职位薪资：6-7K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1.通过系统对海尔以及天猫京东等电商渠道货物运输环节进行实时监控，发现问题运输件，并及时处理异常，保证用户准时收到货物，提升用户服务满意度； 2.通过系统将对应的各项运营指标进行实时监控、收集并汇总分析，制定相应的解决方案，为领导的决策提供数据支持； 3.负责问题运输件责任证据的收集，为运费索赔责任判定提供依据，并对问题环节进行运费索赔追损； 4.负责送装平台订单的接入，车辆线路调度，以及对送装网络建设和运营能力的提升； 5.上级领导安排的其他工作。任职要求： 1、大专及以上学历，1年及以上工作经验； 2、对数字敏感； 3、抗压能力强，无不良记录； 4、较强的沟通与表达能力，组织协调能力，熟悉操作计算机及办公软件。薪酬福利： 1、提供具有市场竞争力的薪酬， 2、社保、公积金 3、各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检； 4、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

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