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理赔查勘员工作职责

职业概述
人们总说“投保容易，理赔难”，但对于保险的客户来说，保险理赔员的出现使理赔已经不再是个难题。历经十年的发展，保险理赔员逐渐建立起了规范化、标准化的理赔服务体系。
工作内容
调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料；
接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失；
接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任；
检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算；
向客户及代理人合理地解释理赔结论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见；
理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确；
研究理赔有关政策、管理制度和实务流程，提出拟定以及修改意见，不断提高赔付的质量和效率。
理赔流程
依据《道路交通事故处理办法》和《道路交通事故处理程序》特规定如下事故处理流程：
现场勘查：
1、发生交通事故后，当事人对事实及成因无争议的，可即行撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜。不即行撤离现场的，必须保护好现场，并迅速报告公安机关。
2、值班民警接到指令后，必须严格在承诺制度的时间内快速赶赴现场，并快速处置现场。
3、进行现场勘查包括现场访问、摄影、制图、丈量、勘验等系列工作。现场勘查必须做到依法、及时、全面、准确。
4、现场勘查记录经复核无误后，应要求当事人或见证人在现场图上签名。
5、为检验需要，必要时可扣留肇事车辆和当事人的相关证件。
6、与当事人预约事故处理时间。
7、事后展开调查必须依法进行，包括询（讯）问、痕迹提取检验、技术检测、损害评估和其他必要的鉴定。
责任认定:
1、在调查阶段，必要时可召集当事人举行听证。
2、在查明事故的基本事实和收集充足的证据后，严格按照规定时间依法作出责任认定。
3、公布责任时，必须召集各方当事人到席讲清事故的基本事实和认定责任的理由与依据。
4、告知当事人申请重新认定的权利和法律时效。
处罚:
1、责任认定发生法律效力后，应对责任当事人作出处罚意见呈送领导审批。
2、根据领导作出的处罚决定填写处罚裁决书。
3、向责任人宣布处罚裁决。
4、告知当事人申请行政复议的权利和法律时效。
5、完善处罚的相关手续。
6、执行处罚。
赔偿调解:
1、收集与损害赔偿相关的证明、票据、各种资料。
2、在确认伤者治疗终结或确定损害结果后，必须在规定时间内组织各方当事人或代理人进行赔偿调解。调解次数最多为二次。
3、调解成功后，制作《调解书》，并分别送交当事人。
4、调解未成功的，必须填写《调解终结书》，送交当事人，并告知当事人可在法定时效内向人民法院提起民事诉讼。
职业要求
教育培训：
保险、法律、会计、金融等相关专业本科以上学历。
工作经验：
2年以上从事保险理赔或保险业务工作实际经验，拥有保险行业资格证书者优先。
薪资行情
全国保险理赔员的平均年薪为3.6万元，上海、深圳、广州等一线城市理赔员的年薪可达到7-8万元左右。其中，欧美外商独资企业提供的薪酬可达平均薪酬的1.3倍。理赔员薪酬与工作年限挂钩，从业时间越长收入越高。
发展路径
保险理赔员一般分为保险人直接理赔与保险代理人理赔两种。而在财产与责任保险中，理赔员主要有理赔代理人、公司理赔员、独立理赔员和公众理赔员等。根据目前不同行业的现状和发展状况来看，汽车及医疗理赔方面的人才需求量最大。保险理赔员可以晋升为理赔部经理、客服部主任等上级职务，或是平调到保险公司的其它部门或者晋升至更高级的行政管理职位。除此之外，良好的素质让他们还可向理财规划师、注册会计师等方向发展。
保险理赔员到岗前一般需要在柜面或相关服务岗位实习半年左右，从事理赔工作后依照具体环节分为接报案、初审、处理（理算）、调查和后期审核等环节。2011年起各家保险公司对理赔员的招聘主要采用公开招募和大学生集中招聘，就业前一般不需要特殊的职业证书。在基层从事理赔柜面岗位2年以上的可以申请各公司内部组织的两核人员专业资格考试，通过后获取初级核赔员资格。4年后可申请中级核赔师（纳入全国经济专业技术资格考试体系）。高级核赔师原则上需要报请总公司一级审批。
从2012年保险公司组织专业资格考试报考人员数字和29年考试通过人员数字来看，目前无资格证书的主要是市级以下单位工作，日常与客户接触较多，从事工作全面但专业性稍差。初级核赔员多数工作在4年以上，一般在第5年会调入上级单位从事具体岗位任职。一般各地市级均有中级核赔师任职，主要从事案件审批核定工作。高级核赔师相对较难获取，部分省直辖市仅个位数，多从事业务主管和后台审批工作。

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企业对理赔查勘员要求

以下内容来自看准网企业对理赔查勘员的职责要求

要求A

任职要求：

1.本科及以上学历，汽车保险等相关专业；

2.熟悉汽车结构，对汽车保险及交通法规有深刻认识；

3.责任感强，吃苦耐劳，有查勘、理赔等相关工作经验；

4.熟练驾驶，适应短期出差。

公司缴纳社保，享受双休、年假、法定节假日，员工年度旅游，提供员工宿舍和员工餐厅，过奖福利和奖金，在职培训等优厚福利。

要求B

·负责落实查勘政策和管理制度，执行查勘业务操作流程，确保机构提供专业化、标准化理赔服务；
·负责出险事故现场查勘、立案、估损、定损等理赔工作；
·负责系统内其他分公司承保的业务在分公司范围内出险的代查勘工作；
·负责对事故责任、事故损失及免赔率等进行核实；
·负责车险客户索赔指导，解答客户咨询的交通事故处理事宜。
基本条件：
·汽车及相关专业全日制本科以上学历，有保险公司查勘定损经验优先，年龄35岁以下。

要求C

岗位职责：1、负责完成权限范围内的保险核保，核赔业务处理；2、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；3、负责理赔案例的整理以及编写研讨；4、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。任职资格：1、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；2、具有保险理赔或审核经验者优先；3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

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理赔查勘员热门招聘

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[烟台] 汽车事故理赔查勘员

职位薪资：7-12K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

岗位内容： 1. 审核汽车车辆保险理赔申请，包括定损、理赔和索赔处理。 2. 调查事故原因并采取适当措施以减少未来类似事件的风险。 3. 协调与客户、保险公司、修理厂等相关方面进行沟通，确保索赔流程顺畅。 4. 管理相关文档以及执行财务审计的程序。任职要求： 1. 至少1年以上汽车定损理赔相关工作经验。 2. 具备扎实的汽车基础与技术知识，并熟悉相关法律法规。 3. 能够在高压下工作，有很强的解决问题的能力和接受各种信息的能力。 4. 拥有良好的人际交往能力和沟通能力，并具备协作精神。福利待遇：五险一金、绩效奖金、提供免费员工餐、员工团建活动、节日福利、生日福利、年度体检、提供入职培训及厂家专业认证培训、广阔的晋升发展平台
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[常州] 汽车事故理赔查勘员

职位薪资：5-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修 2、汽车保修索赔的处理和事故车定损 3、对客户资料进行整理、归档 4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作 5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量 6、协助客户做好车辆维修费用的结算工作 7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见 8、负责工作区域的5S的执行落实 9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
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[吉安] 汽车事故理赔查勘员

职位薪资：4-6K 经验：不限学历：本科类型：全职

为出险客户做好服务工作，提升公司服务品牌和口碑
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[西安] 汽车事故理赔查勘员

职位薪资：6-11K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

现场服务客户管理指导客户填写及收集索赔资料
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[邢台] 汽车事故理赔查勘员

职位薪资：2-5K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

有保险公司资源有长期从业经验
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[哈尔滨] 汽车事故理赔查勘员

职位薪资：6-8K 经验：5-10年学历：不限类型：全职

1.负责保险公司现场定损工作 2.完成保险公司所下分的任务 3.服从领导安排。 4.有过保险公司查勘或4s店事故接待经验。 5.细节面谈
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[宜春] 汽车事故理赔查勘员

职位薪资：3-6K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

岗位经验：有相关工作经验
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[常州] 汽车事故理赔查勘员

职位薪资：5-10K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

主要负责4S店事故业务的招揽工作，与保险公司保持好联络，对车辆进行定损与理赔服务，监控事故车的维修进度，事故信息的跟踪与维系
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[郑州] 汽车事故理赔查勘员

职位薪资：8-13K 经验：不限学历：不限类型：全职

1、收集各业务点的事故车信息和市场调查；2、到事故现场协助出险客户处理事故，并力争指引客户到公司维修；3、定时跟进外拓回司的理赔车辆，及时与车主沟通车辆的维修进度；4、协助外拓出厂后的车辆赔案及维修费跟进工作；5、负责建立和完善客户信息，并跟踪、维护客户关系，处理客户投诉，提升客户满意度。事故外拓专员的任职要求是：1、有较好的沟通交流技巧及谈判技巧；2、有相关岗位的工作经验；3、熟悉事故车维修接待程序。
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[广州] 汽车事故理赔查勘员

职位薪资：10-15K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1:急招多名保险理赔、处理交通事故人员。 2:需有C1驾驶证并可熟悉驾驶车辆一年以上，没有严重违法记录。 3:能吃苦耐劳，具有较强的沟通协调能力。自带车的优先。工作范围（顺德）最好是居住顺德的人员

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