淘宝售后工作内容

招聘舆情售后客服，岗位要求：中专 高中及以上，18-35周岁，沟通表达顺畅，热爱这份工作，有处理疑问问题的经验。 工作内容： 回访客户，给客户解决与商家的退换货纠纷，带薪培训3周（朝九晚六），固定解决方案，无销售性质。 淘宝：8小时工作制， 月休4天 试用期3800，综合4500-7000+ ，五险一金 额外福利：每年免费体检、入职满一年后带薪年假5天；节假日福利多多，下午茶；团建活动；奖励会等。 政企合作项目，靠谱 ，稳定，适合长期发展。

1、对购买产品客户问题进行解答，分析； 2、对客户满意度负责 3、对好评返现负责……

淘宝跟单客服 职位描述 工作内容： 1、销售订单的审核与下单，交期跟进；仔细并且严谨，计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础 2、工作期间使用阿里旺旺在线聊天工具，准确的回答顾客问题，其他与业务相关的工作，安排发货统筹店铺物流，发货，售后， 工厂采购工作， 性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，乐观、积极。 3: 店铺售后处理维护 ，辅助客服下单，跟单，处理客诉等，具有较好的亲和力.应变能力.领悟能力较好； 4：有电商相关工作经验优先，有家具或者家居家电大件类目售后客服经验优先。 5.无相关经验的暂不考虑。

工作内容：天猫店店铺客服，售后客服相关事宜。 职位要求：1、为人诚实,乐观,善于沟通，善于把握客户心理，乐于团队配合; 2、电脑打字熟练，每分钟50字以上，熟练操作电脑和使用Office等办公软件，了解淘宝交易流程和各项规定； 3、热爱销售岗位，自信，做事有效率,细心,耐心，反应敏捷,学习能力强; 4、有上进心，抗压能力强，有很好的沟通协调能力，能独立处理客户纠纷的能力； 5、有一定的淘宝客服相关工作经验最佳 工作时间：白班8:30-17:00 晚班16:30-12:00，一周一轮。 6、要求个人抗压能力一定要强

工作内容： 1、订单审核，旅游产品线上操作，供应商业务对接 2、负责审核门票订单，出票，和供应商沟通门票价格 3、处理出现售后及时跟客户和供应商协调沟通解决 4、处理订单以及订单后续跟单 职位要求： 1.从事过淘宝售后优先；2.从事过旅游行业优先 工作时间：有早晚班；早班：上午8:30到下午5:30；晚班：下午4点到凌晨1点；每周单休

工作内容:负责店铺日常接待，包括售前回复买家问题，主动给买家介绍和推荐商品，引导买家下单。售中改地址、尺码，合适物流信息。售后安抚买家情绪，给予解决方案，退货退款跟进，售后表格登记等。 上班时间:早班8:00-16:00晚班16:00-00:00，每周倒班一次，每周休1。 要求:1.会电脑基本操作，熟悉网上购物流程。 2.有耐心责任心和良好的语言沟通能力及服务意识。3.长期稳定，接受早晚班和轮休。

要求: 学历大专以上，有过售前，售后经验，能善于解决纠纷，介入等问题。打字快（善于沟通会经常打电话。）处理退差价问题，快递问题，退货问题，产品不满意等问题，有足够的生活经验，耐压能力好，一定的情商，有服务意识，团队沟通能力，学习能力。多平台，经常学东西，新规则，新产品。。要会制作统计表格。。。可以居家办公，，，我们是家具定制类产品，，以下人员不要投简历，，，，刚毕业，小白，超过35岁，图安稳的，希望只是接待型的，谢谢。。

一、负责回复处理客户提出的退换货问题 1.对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。 2.本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。 二、负责回复处理物流问题产生的售后问题 1.及时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。 2.与快递进行沟通，并回复买家： A.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注。 B.快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留。

处理淘宝售后，跟进售后服务

诚实守信！能够线下面试，本岗位和电商运营大咖一起办公并且可以学习很多运营知识，岗位需要吃苦耐劳，有耐心，肯学习，有很好的自驱力，迟到言而无信的人勿扰！ 1.需要熟悉电商平台软件，例如淘宝的千牛，京东的咚咚后台 2.较强与他人沟通的能力，有时候需要与客户进行电话沟通 3.逻辑能力比较强，善于库房整理； 4.良好的文字功底