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一轮，网投，电话邀约面试。hr小姐姐和部门经理(也是一位年轻的小姐姐)一起面试的。问题(未完全按照顺序): 1、自我介绍(包括工作经验)； 2、为什么选择这个行业； 3、是否了解公司的产品，能否认可； 4、离职原因； 5、职业规划； 6、为什么选这个岗位； 7、你认为自己在有什么优势胜任； 8、过往工作给你学到了什么(尽量答跟岗位相关的，我答的提高了沟通协调能力)； 9、举实例说明(与第8点衔接)； 10、你认为客服岗位最重要的素质或者能力是什么(我回答的沟通)； 11、如何对待客户的不礼貌行为； 12、如果客户有购买产品的意愿，但又在跟你聊题外话，你会怎么做； 13、与客户的沟通方式是倾向于vx还是电话(我以实习为例说这两种都有涉及到，都可接受)； 14、面试者提问环节。