北京互联企信信息技术有限公司电话客服专员面试经验

面试过程中基本上没有人事员工上的参与。她只是接通面试电话就出去了。接下来就是自己对听到的问题进行回答。问题比较天马行空，比如回家进门就感觉到自己不在的这段时间有人来过。让你判断是否有人来过，对方是否留下了什么踪迹？等等，后边的的问题都是环环相扣，上面的回答不好，下面的问题就无法接下去。所以要谨慎回答。英语面试部分有的问题也比较专业，假设你发现你拿到的银行流水账单有错误，请你给银行工作人员详细阐述，等。这部分虽有时间准备，但是因为以前从来没有涉及过这方面的东西，准备的也不尽人意。所以自我感觉整个面试下来，我的专业好像没有发挥多大的作用.

先做打字测试，然后听人事专员讲解公司文化、福利。接着进行一面，自我介绍，回答问题。最后还得进行二面，问有关客服岗位的问题。

初试和复试初试一般都过主要复试问如果有客户投诉上个接电话的客服怎么处理？了解清楚投诉原因，具体问题具体分析。

由于公司的人力资源部里有认识的朋友，所以人资那一面就直接略过了，直接和SCCM面试，由于一开始准备面的岗位是数据岗的，TP是外资企业，所有文件都是以英语为主，面试官直接要我来一段英文介绍，然后甩了一个甲方文件段落出来，让我翻译，由于我出校后有6年没碰过英语了，所以只翻译了20%出来； 然后又开始问其他问题，比如遇到了个什么什么场景，你会怎么办之类的，这种题目网上一搜一大把，无外乎考察你的逻辑，处理问题的思路，还有核实你的简历上面写的经历是否真实等等，比如我里面有写到我有做过3个月的培训师，她就让我即兴讲一段课，这种对于真正经历过的人来说就很简单，要是瞎编的一下就识破了。 整个面下来，能感觉到面试官除了我的英语之外，其他都没什么问题。总的来讲，面试都是围绕着岗位需求来考察你的能力，符合面试官的心理预期基本就过了，整个过程氛围还算可以吧，都是很轻松的交流，虽然有很多压力测试的面试题，但是表达清楚自己的逻辑思路就可以了，毕竟都是开放问题，没有什么标准答案，要是说一些违心的话，就算进去了也迟早露馅，到时候留下更坏的印象，面试官将来可是你的顶头上司啊。

到公司后需要填写很多张的个人简历及问卷，还会进行打字测试。初试其实就是HR和你简单的介绍公司情况，上下班时间，倒班时间，工资，工作内容问你能不能接受可以得话就进行二轮面试。 复试是部门主管针对你填的简历问你几个问题，都很简单，也没有一般公司面试时的攻击性，强调的是不能迟到和请假，公司对这方面非常重视。简单的说就是能接受薪资和上下班时间，就可以去上班了。

我是在广东，然后公司是电话面试的，老实说，如果不是因为有熟人在里面，我是没有那个勇气去那么的地方的，那天还在家里，接到公司的主管来电面试，首先介绍了公司，然后是工作性质、时间、薪资那些 ，后面就问自己对于这份工作的看法，还有就是还有没有其他问题需要了解，或是不明白的地方。

3轮，就是问一些基本的，大家都会问的问题，地点在北京，中关村，是的啊没有听错，老板是法国人，称得上外商吧。

流程：电话面试，面试官：用英文沟通，全程英文面试。

一共三轮。第一轮hr简单交谈了一下。之后是一个日本人，用日语交流了一下，主要问了我能不能接受倒班儿和夜班儿，感觉公司很缺人。之后第三轮是一个算是manager吧，讲了一段日语，让我记录了一下内容，也还好不难。上班时间随身物品都是锁在柜子里，只能带一瓶水进办公室，而且办公室门口儿都有人看着，感觉特别严。就算是法企也不能这么没有人性。办公室一人一桌子，还有大玻璃挡着，考虑了一下我果断放弃了。心里承受能力差的人最好不要去，因为会接到很多抱怨电话之类的。就这样。

其实去这里去面试，最需要的就是，你要让面试官了解你，并且了解你对所面试项目的了解，尽可能多的把自己知道的表现给面试官。