客服经理面试概况
基于用户贡献的129条客服经理面试经验统计分析得出,结果仅供参考。已选
电话面试![](https://img.kanzhun.com/web/kanzhun/16286698107280.png)
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客服经理面试很好,共4轮面试![](https://img.kanzhun.com/kanzhun/image/20180421/7884d2f62a8df62f4877f63796bbe5efb8205eda2d31b0108f244411ca7f70b7.png?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
匿名用户
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一面 电话面,hr了解工作经历、目前薪资及期望薪资。视频面,业务负责人很专业,对简历进行了比较细致深入的提问。整体面试体验顺畅,公司效率高。
客服经理面试不好,共1轮面试![](https://img.kanzhun.com/images/activity/20200915/909fdd5e904e0845fcf27e97d765fc3a.png?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
匿名
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HR英文能力很一般,看不懂简历,我很诧异。其次,HR情商有待提高,张口就来推荐另一职位,说我比较适合那个,问她薪资范畴,直接说工资6500。就算应聘者有空窗期薪资也不至于低到以前月薪的四分之一吧。你倒不如直接说不合适你们公司更好。HR是公司门面,也可以看出公司水平和公司文化。...查看更多
面试:客服经理。感觉就还好吧,难度是有的,个人感觉没戏。![](https://img.kanzhun.com/images/activity/20200915/909fdd5e904e0845fcf27e97d765fc3a.png?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
天王星收纳盒氩弧焊工
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感觉没戏
BABAMA是一个潮牌包包配饰公司,里面的装饰都是潮牌元素,跟我面试的据说是合伙人也是设计师,只有一面,没有分开多轮。当天表现中,我个人述职部分还比较顺利,但是当被问及我拿上任公司周报总结看了之后,我就知道肯定黄了。因为我前公司是不太注重这种周报形式,有缺点也有优点吧,因为前公司认为这些都是流水性作业,没必要形式主义,因此都只是以周会形式汇报工作,且只是阐述工作重点难点和需要协调的地方;但有时候有做周报的话,也可以一定程度记录下来工作过程。因此,我的周报就是很表面化的基础数据,因此BABAMA面试官看过后,一脸愁容,就知道被这块搞砸了...查看更多
请问如何处理客户投诉问题?![](https://img.kanzhun.com/kanzhun/image/20180421/7884d2f62a8df62f4877f63796bbe5efb8205eda2d31b0108f244411ca7f70b7.png?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
匿名用户
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我认为我们应该从以下几方面进行:
一、安抚客户激动心情,让投诉述说更清楚 客户在进行投诉时,心情绝对是非常激动的。因此我们客户经理第一步要做的事情就是要平抚客户心情,让客户恢复冷静。只有这样客户才会清楚明了地述说整个投诉过程,避免我们与客户发生激烈口角,使得投诉越来越广,也越来越严重。
二、听取客户诉说和记录投诉内容,以便完善服务体系 我们客户经理对于客户的投诉不仅仅听了而已,也要记录起来以便日后再有类似情形出现,能够及时处理;同时也积累投诉处理经验,让我们的投诉处理更加完美。
三、抓住投诉处理的时效性,让客户对我们的服务效率增加信心 很多时候由于我们客户经理不能及时处理投诉,导致客户对我们的服务效率十分不满;另一方也让投诉性质进行升级。
四、加强投诉处理后跟踪,以便处理方法及时调整 有的时候,我们对投诉处理时,由于中途一些因素的介入导致投诉方法不当。
总之,客户经理要想最有效的解决客户的投诉就必须正确面对投诉,让客户看到我们对投诉的处理态度,让客户看到我们真诚地弥补他们,只有这样我们客户进行才能有效地解决客户投诉。...查看更多
来自皓天财经集团的面试客服专员面试很好,共2轮面试![](https://img.kanzhun.com/kanzhun/image/20180421/7884d2f62a8df62f4877f63796bbe5efb8205eda2d31b0108f244411ca7f70b7.png?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
匿名用户
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很Nice的人事大鹏教育负责招聘的人事很nice。面试的时候我找不到公司,她耐心的指引我,还给我发了带图的详细说明。到了公司后,先把我带领去到接待室,填写了应聘登记表、职位申请表,简单的说了一下工作经历、离职原因,然后让我等一会,让主管来面试了。工作环境等待间隙,我看了一下工区的工作环境。工区宽敞明亮,都是一群95后、00后的小伙伴,精气神十足,大家都很有干劲,一种奋发向上的年轻人拼搏的样子。主管面试等了几分钟,主管来进行了面试。主管比我还年轻,只有22、23岁的样子,不过有一种沉稳、干练的气质。因为我已经有了三年的工作经验,对各种问题如何解决、如何处理突发事件,都有一些成熟的思路和经验,所以基本上回答的都比较流畅。面试结果面试不难,第二天就收到了offer。确认了一下里边提到的职位、薪资、福利待遇等,欣然应允了。...查看更多
客服专员面试一般,共5轮面试![](https://img.kanzhun.com/images/activity/20170502/2eee7950e6393ab95f05264ed27caabb.png?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
1711
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未通过
面试的韩语客服岗位,一面没有通过。 在官网投递简历后,会收到“前置测评准备”的邮件,会提醒你试用麦客CRM的所有功能、思考麦客CRM的竞品并分析异同,这些基本就是前置测评的题目。 如果面试官对你提交的测评答案感兴趣,会邮件和短信通知测评通过、可以预约面试时间。预约面试的时候默认预约现场面试,如果你不在成都,可以留言询问是否可以安排视频面试,HR看到会让你添加微信,到时候会通过微信进行视频面试。 一面有两位面试官,一位是HR,另一位应该是以后的同事。同事先提问,问题主要涉及自我介绍、韩语能力测试(韩语相关的经历)、测评答案、产品理解等,HR主要会围绕个人经历进行提问,都是一些面试常见问题。 面试前看到知乎上分享的一些面经,提到了初试都是产品问题,不会涉及语言能力测试,所以面试前韩语这方面没有做好充分的准备,再加上有些紧张,回答得磕磕绊绊,不忍直视。我想面试官应该是对面试流程做了一些调整,整体上会比之前的面试要更难。所以一定不要有侥幸心理,而且要做好充分的准备,宁可信其有,不可信其无啊!!!...查看更多
客服专员面试很好,共3轮面试![](https://img.kanzhun.com/images/activity/20200915/909fdd5e904e0845fcf27e97d765fc3a.png?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
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感觉靠谱
运营专员岗位(分上下游岗) 一面第一轮是hr面 但是在hr面之前会做一份试题(题不难 但是有点奇怪 听说以后会更新题目)试题主要问了你对岗位的理解/写你认为的对世界发展做出贡献的三个人/分析一个网络热点事件/3道逻辑思维题/一道英文题 写你的职业规划)正式面试时有两位hr 面对面在一个小型会议室里 不会特别紧张问题也是围绕自我介绍/根据个人简历经历去深挖 (比如介绍某个项目 你在里面的职责是什么 大学有经历什么困难的事吗面试不难 本来要当天完成用人部门面的 但是当时用人部门在接待客户 所以二面约在了改天不过我最后还是拒绝二面了 考虑到职业规划等方面 (总的来说 这次面试体验还是不错的 hr小姐姐人很好 杰理的待遇在珠海也算不错 如果有想法的话可以去试试哈)...查看更多
客服专员面试不好,共3轮面试![](https://img.kanzhun.com/kanzhun/image/20180421/7884d2f62a8df62f4877f63796bbe5efb8205eda2d31b0108f244411ca7f70b7.png?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
匿名用户
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首先,面试官的身份应该是老板吧,看到公司的照片里是站c位的。大致的面试流程:1.需要做自我介绍。一开始让做自我介绍。好了,自我介绍完了,他问问题,问“从上一份工作收获最大是什么?”,我说自我介绍里面已经有提到过我认为在之前的工作中我学到了些什么,该面试官还一直重复问同样的问题,作为一个面试的人不仔细听应聘者说了些什么反而继续施压,而且该面试官的姿态极高,认为面试官真的就是“官”了吗?我认为这是不尊重人的体现。2.轮到应聘者问问题我问的是“请问公司的未来发展方向是如何的呢?”,该面试官开始给脸色了,嘲讽地反问我,“你现在应聘这个岗位跟这个问题有联系吗?”,这个面试官真的很好笑。我感觉他是急了,心虚了,被拆穿了,其实他根本没考虑过这个问题,又可以说是目光短浅,不然一个有对自身公司考虑过的决策者会如此这样反问吗?后面他说,“我认为你问的问题对你所应聘的岗位毫无联系,我不会回答。”。3.最后便是面试提前结束了,我也懒得跟这位“官”继续演下去了。该人从面试开始到面试结束都一直趾高气昂,拜托,现在是面试,面试就是一个双方互相了解的过程,你以为你是老板就真的很牛吗?难不成你真以为你的公司很了不起?就算后面录取了进去工作也是受气的,我建议快跑。...查看更多
客服专员面试很好,共2轮面试![](https://img.kanzhun.com/images/activity/20170502/5c13e789808077fe78a006a3d3d00e28.png?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
3712
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感觉靠谱
一面 英文自我介绍+中文问答纯英文面试,base 新加坡全程线上面试,整体面试流程清晰,hr全程跟进,动作迅速。期待年前有个好结果吧!
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