确定通过先群面再单面，但是不同的面试官喜好不一样，有的人为了表现自己说个不停，结果说的多的一个没要，有的场就是不说话的都没要，还是遵从本心，想说就说，但是别说废话。
客服专员/助理面试概况
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面试难度
“有难度”
面试感受
“体验很好”
面试来源
客服专员/助理面试经验
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面试感受
辞职后我在家里睡了半个月，偶尔逛一下boss，突然就看见这个职位了。
辞职后我在家里睡了半个月，偶尔逛一下boss，突然就看见这个职位了。然后打招呼，那边发过来链接填资料，后续几天陆陆续续发了一些测评，就是行测题，15分钟限时30道，老老实实的做压根做不完，但是喃，有个东西叫百度。
然后过了两天，发消息让28号下午去成都腾讯大厦面试。到了这里我也有点懵了，因为我之前也在网上搜过它的面试内容，什么无领导小组讨论呀我压根没玩过啊，心里萌生了有点不想去的想法。但是后来转念一想，反正也没有体验过大公司的面试，就当去体验一把。然后当天早饭没吃，午饭没吃就跑去面试。进入腾讯大厦a座，出示面试邀请短信，然后就排队签到，当天下午大概有130来号人左右。之后就是填资料，宣讲(这里需要说的是，填资料千万别造假，否则后面资质审核一票pass)，之后大概十五六人一组分为好几个组带过去会议室面试。
坐下，一分钟自我介绍，自我介绍不要畏畏缩缩的，自然点，大方点可以超过一分钟，但是千万别一两句话，关于自我介绍我建议之后看见的同学们事先准备一下。然后分组，给定题目分组讨论，推选一个人发言，发言完了之后小组成员有补充的可以发言补充。我个人觉得这是面试最重要的环节，整个过程得参与进去，而且最终答案得小组统一别有分歧。15分钟完了之后，双方发言，补充，提问。然后面试官针对简历提问，正常回答即可。然后回到宣讲室等通知，最后我们组16个人留下4个复试，每个面试官要求应该不同，有的组留了2个，有的5个，反正群面淘汰率蛮高的。
然后就是1v1了，这个也是分面试官，我们组一个人大概25分钟，其他组10分钟,主要就是针对你简历提问，对客服的理解，抗压能力等等问题，好好答就基本没啥大问题。我们组复试的4个最后只被淘汰1个。然后就是说3个工作日通知，第二天上午就通知了，然后剩下就都是入职审核了。这里需要说的是，入职审核真的严格，简历，工作时间单位别作假。我看见同批次有人因此被刷下去的。今年还有最后一次招聘，大家没面试过的可以来试一下。毕竟我当时也抱着这种心态，没想到就一路进来了，哈哈。
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2 年前 发布
12
未通过
感觉没戏
难度不是很大，但需要有亮点
1，第一轮群面，这个过程主要就是刷人用的，一场大概十人，不是特别突出的话全军覆没都有可能，题目很常见，面试前在网上看看群面的经典题目，就差不多了，剩下的就看面试表现了。
2，群面结束后立马就通知等候第二轮面试，也就表示，我群面已经通过了，第二轮面试，面试官问什么就说什么好了，面试官一般是一名同岗位经理和hrg两人，所以不要耍小心思，如实认真回答，当晚就给我打电话，第二天去谈薪资。
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2 年前 发布
2
面试设计很好，周到，人性化，外企氛围好
也是投了很久没回复，后来快到年底大概为培训新员工以应对年初离职潮的集中招聘。整体体验不错，除了最后的拒信有些尴尬。感觉缤客是个把事情做到极致的地方，看得出员工认真工作很努力。
简历一被回应流程就走的很快。两轮电话面试后通知实地面试，都是在24小时以内。关于实地面试也给出了一些说明及提醒。各种邮件也是一直发送，看得出大公司的企业文化不错。缤客的客服部在浦东，两层都是，其他的职能部门在浦西，分开的。一去就感受到外企气氛好好。实地面试了大概三个小时，开始的群面，后来做题，以及一对二的单独面。群面有客服部，人事以及技术部的人，为各位准备了水，到一个会议室先开始介绍公司以及回答问题，看互动。
之后看时间安排分拨，先做题或者先去小房间单独面。做题不难，但分值较大需谨慎，这个对方也有提醒。单独面是和未来可能的leader以及人事的人一起，两边交互介绍问问题和你互动，都非常礼貌专业。还会有角色扮演的测试看怎样处理问题，之后大家给反馈，整体气氛轻松友好。感觉很适合刚毕业的大学生来熟悉职场，因为这里环境真的赞。后续有跟进关于面试的反馈电话以及如果对方有意更多的确认及问题。相比去面试过类似职位的其他公司，缤客是最好的，不论整体体验还是流程设计跟进以及问题质量。只是最后没有再来电话发了个群发no reply的拒信没有下文了。如果能提供更具体的拒绝理由就更好了。有点虎头蛇尾。
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2 年前 发布
面试一共三轮，一天内进行的。
感觉靠谱面试一共三轮，一天内进行的。第一轮群面，十个人一组，大概是做一下自我介绍，然后55分组，每组讨论一个问题。这个环节个人认为应该要注意争取机会，踊跃发言，注重逻辑。这个环节大概有4-5个人进入第二轮。第二轮个人感觉会有点压力面的感觉，2对1。大概持续半个小时左右，会对你的离职原因，个人潜质以及你对这个岗位的认识，未来规划进行深挖，一定要抗压，注意不要掉进hr的坑。
第三轮终面也是2对1，个人感觉比第二轮面试更加顺利，面试的HR小姐姐和小哥哥很亲切，会更加注重你本身职业经历或教育经历提问。回答问题的时候突出自己过往经历和该岗位特质切合点可能会比较好。目前还在等待结果，希望有个好结果，各位祝好～
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2 年前 发布
4
客服专员/助理相似职位面试经验
【客服总监】面经分享
一面 一、HR电话面试： 具体问题如下：完了后HR表示在视频和部门总监面一下。
二、部门总监视频面试：当时由于视频的效果不好，改成了电话面试，整体感觉也挺平常，问的问题有宏观的也有微观的，具体问题如下：1、 某一段工作经历时时，在人力资源紧张的情况下，是怎么协调资源的； 2、 知识库建立的关键点； 3、 遇到困难点时解决的技巧； 4、 对卓正的了解； 5、 在线的运营指标体系管理； 6、 管理风格，以及下属对我的看法。完了后总监表示要在和部门的COO聊一下。
一、COO视频面试：COO是一位医生，所以当时我面试的心态是把他当成了小孩的儿保医生一样去聊的，所以过程没有什么特别的，相对来说是很轻松的。具体问题如下：1、两分钟自我介绍； 2、目前所在的是个什么样的企业、做什么的 ；3、为什么想换工作。整个过程差不多20分钟，完了HR联系说部门总监想下次到广州出差的时候见面聊一下。二、部门总监面聊：面试地点（离我目前公司约30公里）是该公司广州工作地点楼下的星巴克，总监座下的第一句说的是“我是一个相对比较严谨和谨慎的人，所以还是约你过来当面聊一下”，下面就开始问我过往工作经历中很多细节的问题，细到是怎么执行的，例如，她问在搭建知识库的关键点是什么？具体的行动是什么？我一边说该总监一边用笔记录，这个记录的动作持续整个面试过程，我看到她面试准备的问题纸上密密麻麻写了很多预设好的问题，到这里我感觉有点点不对劲。这个过程让我有点不舒服，然后我也非常仔细的问了很多关于她们日常运营管理的事情，以及400的服务架构组成，该总监在回答时，我感觉到一丝丝的不耐烦，也有些问题在回答时我发现和我实际体验到的不一致，例如：我问客服的上班时间是几点，总监反馈是7:30，但在面试的前两天，我有测试该公司的在线客服，我7点40左右进入的人工服务描述了我的问题，我收到回复时大约是8点15左右。整个我问问题的过程期间透露了两个重要信息点：①目前的副总监她不满意；②她们的客服中心从来基本没有人主动离职，都是她们觉得使用者不合适而炒人的。以上整个过程客观陈述，供其他的面试者参考，希望在大家有机会去面试的时候看到这些问题能有所帮助。...查看更多
2 年前 发布
面试：客服总监。整个过程都没有什么难度，没通过。
面试流程还是比较简单的，填写表格，然后手机上填写一个性格测试。接下来是两位主管面试，最后是一个HR主管面试。在面试的时候，两位主管反复强调的是公司没人，你下面没人怎么办，你下面没人怎么做，意思就是主管要自己去做...这就感觉是非常一般的公司了，人力成本死抠。期望薪资写在范围内，偏中间，结果HR说给不了。说要再考虑下。回去后，过几天询问HR小姐姐是否有结果了，因为我马上出差，结果直接不回答了。我想不管过还是不过，礼貌 回复是最基本的把。...查看更多
2022-11-21 发布
【客服总监】面经分享
面试主要看环境，看面试官，还有自身表现各种表现很关键，理解能力，反应能力，选择哪种回答才能击中面试官的心，对方想要的人才是那种第二轮综合面，主要考察抗压能力，遇到问题会怎么处理，为什么想去深圳等，一定要准备好体现自己有很强的抗压能力的例子。还有简历上写的东西都要熟悉，有话可讲，好多会被问到。第二轮聊了一个小时左右，问的挺多，虽然没过但是感觉挺有收获，可以再好好回顾一下以应对后续面试。...查看更多
2 年前 发布
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