职位薪资：9-14K·14薪
经验：3-5年
学历：大专
类型：全职
岗位职责：
1.根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；
2.制定服务满意度目标并与经销商总经理共同确定，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
3.负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；
4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；
5.负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；
6.按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，制定服务策略，并配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作；配合一汽-大众或经销商组织的各类活动；
7.收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商客户关系管理部。
任职资格：
1.大专及以上学历，汽车相关专业毕业，有驾照和驾驶经验；
2.掌握扎实的汽车基础知识，5年以上轿车维修工作经验，其中3年以上汽车行业服务工作经验，3年以上人员管理经验优先；
3. 具有较强的表达能力、沟通能力、逻辑思维能力、业务落实能力、市场开拓能力、客户服务能力、团队管理能力、学习能力、抗压能力、协调影响能力；
4.熟练掌握常用的计算机软件。
