收到邮件去渣打大楼面试,是群面,一共6个人1个面试官。先是分别进行自我介绍,然后2人一组分别进行柜员和顾客的情景模拟。我抽到的是顾客信用卡被盗刷,我的处理是先稳住顾客情绪,让其先填写表格走流程,并向上级汇报。 注意千万不能保证会退款什么的,鬼知道他是不是假的。情景模拟结束以后就可以向hr提问题。总体来说比较简单。
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