途牛旅游网电话客服专员面试经验

携程招酒店业务培训生，春招江浙沪安徽都在南京统一面试，然后去的时候人很多，异地来的人也很多。先三对一面试，业务部的boss让三个人分别做自我介绍，然后面试官提问题，抢答，注重主动性，最好强调自身的抗压力。我自我感觉不是很好，因此只有一轮。一轮过了会有二轮，主要是hr跟你谈，这个时候就基本通过了，春招杭州只有五个名额，据说都留给985、211了，普通双非一本，会被调到安徽。

大部分时间都在介绍自己公司的产品了，通过询问你的经历了解人品，领导没有架子，亲和力很高，是个非常不错的公司。

客服中心创新服务顾问 是群面 是一个宾馆房间十个人 面试题是管理层需要的能力 选三个 感觉需要有领导能力和协调能力的人。

本来投的是广州的产品运营，但测评分数较低，建议调剂酒店业务培训生，于是同意调剂了，并且把工作地点改成了南京。通知的是初面+复试，也就是说同一天完成。 到了公司，一个面试官面两个人。我先开始自我介绍，讲完所学专业，面试官语气怪异地来了句：哦，硕士啊。我又继续讲个人性格，只是刚说自己是个有执行力的人，面试官又说：举给例子呢。我也没吹牛，举例就举例呗，也能理解。我讲完反映自己执行力的事，面试官问我：你这简历没写这个项目啊？不知道是自己讲的不好还是面试官根本没听，我就跟她解释，我讲的是生活经历，不具体是项目。 然后面试官没怎么和我讲了，开始问旁边面试的学生，那她倒是完整地听完了对方自我介绍，问了为什么来携程，期间也问我你为什么来携程。显然“平台好，发展好”这样的套话说服不了她，她会尖锐地反问你，也许是压力面吧。面试官还问另外的学生，“你做这个岗位，那你的专业人力资源不就都浪费了吗”。那妹子也太直接，居然说以后考虑转岗。 我们出来后，我问另外的人资小姐姐我们需要等吗，小姐姐给我们一人一个袋子做礼物，说我们可以回去等消息。言外之意就是我们两个都没通过啦。对面试官不是很满意，可能这个岗更倾向找本科生吧，也可能这个岗面试就是压力面。

整个面试的过程都很正式，面试官虽然年轻但是感觉很老道，问的问题都非常精辟，还是要提前做做功课的，不然答不上来，不过只要不紧张总体来说问题不是很大

问题： 1. 过简历项目； 2. 情景设置：旅游淡季如何与酒店协商，改变策略降低成本/ 如果有旅行社和携程抢酒店，你会如何说服酒店与我们合作； 3. 为什么想来到携程； 4. 问面试官问题。