北京字节跳动网络客服面试经验

有压力面试，但是之前的工作压力也挺大的，后面有几个问题感觉答得不是很好，后面就没接到通知了，估计没戏了。

客服工作其实很简单，都是有标准的，参加培训就可以。现在客服问题还是很引起大家关注的，只要严格按照培训来就可

面试很简单 只有一面 公司急需要人 一面大概5-7人一组，然后就回家等通知了

面试时间半个小时，面试时间多长取决于自己，而不是面试官，因为面试官针对简历没有问多少问题，主要是让我来提问。然而我做准备的时候只是看了很多关于产品的问答，了解产品的使用，有哪些特点，和竞品相比的优劣势，用户反馈之类的……还有就是针对招聘要求作了准备，每一条要求对应的内容，自己评测自己能否达到要求……感觉没什么问题想问的，这就很尴尬。 现在想想我真是傻，就算我看了再多的关于产品问答，我不一定要自己输出，我可以对面试官问同样的问题，让面试官进行回答。。。总比没问题可问强…… 面试官态度和善，年纪不大，内容输出头头是道，很有道理，像个老师，面试氛围很轻松，有一种大家聚在一起讨论问题的感觉…… 评价五颗星，可惜没有下次再来的机会……

第一轮技术面，详细问做过的课题，会问到实验过程中遇到的问题等细节，还有觉得做研发工作需要具备哪些素质，导师会怎么评价你这些，大概半小时，直接给了当天的二面。二面第二轮综合面，主要考察抗压能力，遇到问题会怎么处理，为什么想去深圳等，一定要准备好体现自己有很强的抗压能力的例子。还有简历上写的东西都要熟悉，有话可讲，好多会被问到。第二轮聊了一个小时左右，问的挺多，虽然没过但是感觉挺有收获，可以再好好回顾一下以应对后续面试。

一共两轮面试，第一次是语音面试，就是自我介绍然后问了一些问题比如你如何看待加班？你觉得专业的客服是怎样的，一会儿就出结果了，第二次面试时现场面试，分为三轮，每轮进去可能有一百人。说的两点四十面试，结果等到了五点过，最开始还没位置坐，很难受。这一方面感觉很不好。然后就六个一组去面试，面试官很专业也很友好，这次面试分为四部分，一是自我介绍，二是面试官问应聘人员问题，第三部分是一个情景模拟，第四部分就是有什么问题问面试官的。整个面试流程下来大概四十至五十分钟。第三部分模拟就是面试官充当客户，应聘者充当客服进行模拟对话。本人死于临场应变能力不强。一时间没反应过来该如何回答。应该是没戏了。

面试的岗位，共两轮，都是一对一面试。聊得一般，不怎么样，感觉过不了。没戏吧第二轮综合面，主要考察抗压能力，遇到问题会怎么处理，为什么想去深圳等，一定要准备好体现自己有很强的抗压能力的例子。还有简历上写的东西都要熟悉，有话可讲，好多会被问到。第二轮聊了一个小时左右，问的挺多，虽然没过但是感觉挺有收获，可以再好好回顾一下以应对后续面试。

网上发了简历后初试 初试比较简单 语音群面 先是求职者自我介绍 hr问求职者对申请岗位的理解 怎么做好一个客服 复试招了200人 大家排队等了很久很久 排到后面的等了几个小时 座位不够就站着等 挺累的来之前hr说这次会扩招，而且是9月份的最后一次招聘，后来大家发现并不是这么回事复试招了2 300人，只过了几十个，而且面试后没有给求职者一个统一回复，只把通过者拉了一个群，其他求职者不知道情况一直在等结果，有的求职者私下问hr hr私下回复的，复试群里都闹麻了 没有一个hr出来正面回答大家问题，到了晚上快11点才有个hr出来回复说没收到通知的就是没过，这点hr做得真的非常不专业。哦对了，是人瑞集团，字节跳动都是外包人才公司招人，和外包公司签合同哈。说下面试，面试是群面，几个面试官对6-8位求职者。分四个环节。首先是求职者依次自我介绍，然后面试官针对求职者的个人简历依次提问，后面是情境模拟，最后是对hr提问。提问一般是会问你为什么离职，对以前工作的看法，对客服岗位的看法，做好一个客服需要的特质，接不接受夜班，怎么看待加班，对字节跳动旗下产品的了解，怎么看待字节跳动及旗下产品（今日头条 抖音等），以前工作有没有遇到麻烦事然后是怎么解决的，有的会问一些时事热点，政治常识。情境模拟是hr扮演一个难缠的抖音客户，问你他的号被封了 他孩子充了钱 买了东西要退货找不到店家，你作为一个客服怎么为客户解决问题。这个情境模拟是几位求职者一起参与，如果你前面的“客服”没有做好，要求你来解决或者要投诉客服，你怎么处理。我个人觉得我的回答都非常顺畅，回答的很好，而且面对难缠的客户问题我也成功闭环了。但是还是没有接到offer，不是很懂字节的招人要求是什么。私下求职者都觉得有点被骗来完成hr kpi的感觉。说的扩招，但是只招了很少的人，具体哪些进了也不公布，是不是怕大家觉得是招的人太少了，也不好明明白白的发出来，不然大家都晓得她们的计谋了。因为说的是九月的最后一次招聘，但是第二天hr又开始发招人了。其实去网上他们一直都在招人，不停的招人。还有说的房补其实是要求步行30分钟内的租房才能有房补。关于这一点很有意思，有hr在朋友圈找房地产中介 长期合作，双方获利，你懂的。字节是一个年轻人很多的公司，工作氛围应该还是不错，如果能进去的话好好发展吧

问了自我介绍，之前工作的具体阐述，进行一个客服的情景提问，最后反问环节，感觉没有相应工作经验不会被录用

我记得当时是3轮面试，很正规。公司环境也很好，就是大公司该有的样子。无论好与坏，这家公司能至今还在运营，就说明有很大的资本在这。