腾讯

首先是在某游戏助手app看到了招聘游戏客服的消息，怀着一丝向往填写了面试登记。大概一星期内发来了面试邀请登记的链接，点进去以后填写基本信息和应聘职位后会有面试时间的选择，或许只有一个也可以选择待定。可以选择10.18，但是当天我有事无法参加，所以选择了待定:10月的最后一个星期。         在面试前三天会发短信让你确认参加面试的时间 发来短信直接会安排一个时间 要么是上午8：30 要么就是下午。（但是面试过程相当繁琐，本人面试完后真的非常怀疑腾讯的效率）如果放弃需要回复短信 姓名+放弃。如果没有回复最后也没有去参加面试将永远不能再参加腾讯的任何岗位的面试。这一点反正很多公司都有这样的规矩。         10.25早上8：30 我提前了半小时左右到达成都腾讯大厦A座，天府三街真的名不虚传（70%都是秃顶it男）。当天参加面试的人大概有100人，一轮面试下来剩下大约30人，淘汰比例大约是70%。要想开始面试，还要先在大厅登记，出示面试邀请短信。然后会有人带上楼去参加面试宣讲。宣讲的内容也无非就是岗位的基本介绍、员工福利（写的很诱人）、办公环境（禁止拍照，然而还是有些素质差的在偷偷拍）……真的开始面试大约是10：30，等待的时间真的是很长，过程中本来不是很紧张也会因为时间的推移感到一种压抑。         一面是群面也就是无领导小组讨论，大约会分为16人一组，一个面试官一个助理。16个人会再分为两组，先会让每个人自我介绍（这里尽可能地多说一点关于应聘这份工作的优势，时间控制在1分钟左右）我们组的面试官是建议按顺序，所以没有显得很混乱，大家也都非常客气也都是同一个游戏（DNF）的玩家。介绍完后大家有个最初步的认识，面试官会给两边组各几张单子（两三个人一起看），上面会有不同的两道问题，也就是无领导小组讨论，最后要让你们小组选出一位发言人总结，的出的结论必须全员一致通过，不能只是妥协。         这里我再把两个组拿到的问题给大家分享一下，做个参考：        一. 如果市政府要缓解交通拥堵，采集了市民意见13条解决措施，请从这13条里面选出3个。限制条件：资金有限、市政府想要先施行。大概13条是：1.修立交桥 2.修轻轨、地铁 3.优化公交路线 4.严惩交通违章违规 5.扩大郊区、缩小市区 6.修建商业娱乐设施 7.建立一支高效的交通事故处理队伍 8.加宽路面 9.报废“老爷车” 10.减少机动车数量 11.加强交通规则教育 之后的不太记得了         二. 有一个超市，上半年营业额达到1.07亿 下面9条请按影响超市盈利大到小排序 1.金融危机 2.货源 3.产品积压卖不出去 4.经理调离岗位一个月导致超时销售额减少14% 5.商场旁边增开一个大型超市 6.商场外施工，只能从侧门进入 7.取消到该商场的两条公交线路 8.员工热情不高 9.宣传费用         时间大约为15分钟（想要做timer的人其实不用带手表，每个会议室都有一个很大的钟挂在墙上）我们组比较特殊（面试完后回想）15人全部通过了一面进入到二面（主要原因我猜想：都是19届毕业生或者简历比较优秀还有做过客服相关类工作。  ps 实习必须大四全程参加 不能请假只能回去答辩，如果大四课程还是很多的话我建议最好不要考虑这个工作 并且实习的时间不计入试用期 毕业后还需从新计算3个月试用期 内心：就是想节省开支而已）      一面完了过后大让大家到宣讲的会议室等结果，十分钟左右就通知一面过了的人留下，没有念到名字的就可以离开了。（上午弄完已经12：30左右了）都宣布完了过后会安排二面的时间，也就是当天，叫下午1：50再到这里来等。然而也并没有说清楚还要重新签到，下午1：50又在早上签到的地方重新排队上楼（签到会重新发贴纸，贴在手臂上以便出入腾讯大厦）然而下午的体验真的更加糟糕，早上要宣讲效率差一点也就算了，下午宣讲的人告诉大家面试的主管要接待客人，不能及时来给大家面试，可能要等到三点。内心：呵呵…… 最后我被安排在了另外一组的最后一个 面到我已经4：30左右，笑不出来。         二面的感受相当糟糕，面试官和上午不是同一个人，其实二面并不会有一面那么紧张，毕竟你只需要和一个人说话。那我遇到的这位面试官看起来是态度和蔼可亲，但是问题咄咄逼人，步步紧逼。因为个人原因没有太多工作经历，仅有一段实习的经历，但我已经毕业4个月，所以一直质疑我的工作态度。下面我会简单讲一下他问了什么问题。总之感觉一开始他就已经否定我，不管之后说什么他都抱着怀疑的态度。         我总结了一下最后面试未通过的原因：1.我不是未毕业的在校大学生（上面也提到在校大学生实习必须大四全程都在 不能请假 只能回去答辩 并且实习不算在以后毕业过后的试用期 也就是说可以少付至少半年多的正式员工和实习工资的差价） 2.工作经历不丰富 一拿到简历就被否定和质疑 3.面试官主观意愿太强，问题刻薄不会让你有任何辩解的机会 4.客服这项业务（据他们宣讲现在成都有1000多名客服，其实根本就不够）可是大家也知道现在找客服有多难，但是每周都有面试，而且邀请面试的人数众多，那么这份工作肯定是留不住人的。那既然留不住人，何不采用廉价一点的需要实习的大四在校学生         我也总结了一面通过的原因：1.简历真的很重要，对比了其他同组成员的简历，个人认为我的更能抓住面试官的眼睛。（不要只有一页，不要黑白，不要表格，重点突出，不要最大的几个字是“个人简历”或者“RESUME”，不要字太小，不要字体单一）2.我虽然没有太突出的表现，也没有发言次数很多，但是我有自己准备一个本子记录大家说的内容 和自己需要提问的关键词 3.简历里实力不错，相比其他几位19届的 我拿到的证书也比较多 可能这一点也比较重要，我在自我介绍时面试官也有稍微的感叹一下（虽然比较小声）         最后给大家建议：1.如果大四真的很闲，基本符合要求应该都能过，2.老油条和家里蹲就不要去凑热闹了，人家腾讯不想给你加那点工资 3.心理素质太差也不要去，面试官没有那么的和蔼。 4.游戏最好都会LOL、DNF、王者荣耀……（宣讲会让你觉得这份工作难得不行，宣讲完过后还要官方劝退：如果只有一个方向的意愿 那建议你再考虑一下是否适合这份工作）其实根本没有那么夸张 每个游戏都需要大量的客服，你不会的会叫你去吗？ 5.群面不用太突出的表现自己，也没有必要非要当leader、reporter、timer、recorder。自己把自己的意见分享出去，然后讨论一下 我觉得面试官根本没有仔细看谁说了多少、谁做了什么。 关键的是自我介绍突出特长和这份工作你所拥有的优势 在这个时候给大家留下深刻印象其实过群面的几率很大。 最后两组相互讨论的时候一定要至少发言一次 精辟一点！         面试完后就可以离开腾讯大厦，说是三天之内会有反馈。我第二天也就是今天就收到了没通过的短信。这个时候效率还挺高呢。最重要的一点就是 这份工作只适合应届毕业生（廉价劳动力）。最后，祝各位想进鹅厂的兄弟姐妹能战胜面试官。

一大早跑到高新园站旁边的飞亚达大厦签到拿号，需要把名字写好贴在胸口，方便HR辨认。进入会议厅，全场大概有50多人一起看腾讯宣传片，之后是有工作人员说工作资历，学历要求。大概10点开始，有工作人员叫名字去到另一个会议室，等待群面，大概14人为一组。群面后回到会议厅，等待结果，通过的留下来等待下午的第二轮面试，未过的直接走人。

成都腾讯大厦特别漂亮，经常在周围吃麦当劳所以就关注到啦！加上打游戏还不错，收拾收拾就投简历去面试了。 1:面试前一定带好笔，着装确保整洁（本人女，然后来的时候惊呆了，至少一两百个人吧，其中还有不少男同胞也竞争这个岗位）； 2:有小姐姐带领大家去会议室然后发简历和测试题让填，宣讲一下腾讯的薪资和福利待遇（这一个小时！本人巨紧张，从来没有见过那么多人一起参加面试，因为我大概猜到了这么多人肯定会群面，自己又没有准备好，所以一直脚抖）； 3:分成大约16人一组带到面试官所在的会议室，首先一分钟自我介绍。结束之后出一道题分为AB两个小组，参与辩论。期间面试官会提一些问题啦让双方互相说出对方的不足之处等。（初面我认为应该是看作为客服有没有清晰的逻辑思维以及面对问题如何解决。大家最好要有抗压能力，我前面在大会议室也是很紧张的，后来到了16人小组加上面试官小哥哥虽然不笑，但是看起来有一种温和的气息，慢慢自我调节过来了）； 4:所有人等通知，会留下小组的一部分人进入复试。第二轮hr就是有点严肃的大叔哦，中间有一小段时间他没有说话，那一秒钟我脑子转了一万下！一直在想说不说话？或者他到底想不想我说话！我纠结了一下，在这个没有人说话的空档期，还是决定自我补充了自己之前做客服的心理路程，也不知道做对了没有。但我想做客服就是要主动吧！（会问一些与你自己专业或者工作有关的话题，不紧张都不会错的） 5:耐心等通知，过于没过都没有关系，至少我进去看过腾讯，嘻嘻，超级豪华的！

初试是群面，当天早上去了应该120+人，分为6小组去不同会议室面试，每组21人左右。到了会议室，先让自我介绍，没有序号安排，自己在上一个说完之后说就行。介绍完了再分一下2小组，分别讨论相同话题：超市上半年亏损原因重要程度排序（亏损原因单子上面有写）。这里我注意了一下，一般主动发言了的都过了，刷掉60%。发言之后会询问一些有一点压力的问题，比如给小组各组员按照贡献程度排序，最好的几个最坏的几个是哪几个，原因是什么；说了之后最坏的那个会被叫起来说她的感觉，觉得为什么别人说他最差。自我介绍中最印象深刻的是谁，原因。 老实说复试我不知道面试官考察了什么，因为感觉整个过程就像聊天一样，有一个问题问了我2遍，就是我有申请或者我适合了其他什么岗位，我就老实说了我平时找工作还会考虑的岗位（这里求助应该怎么回答呀，上一家也有公司询问，我就老实说然后挂了），问了我对于工作的要求，我说培训要完善和不要加班（这里面试官说他们会有通宵班和晚班什么的呀，我说这个和加班不一样，不过我感觉我说了这个之后很快就结束面试了，不知道是不是没有答好）。

成都分公司2018.6.8号面试。通知下午1点开始，到场签到然后一个小宣讲，1点40开始面试，15人一个房间我在807面试，2点半开始面试，这50分钟我们就在会议室里等，等待的煎熬自己脑补，表示面试官很忙，需要手头工作交代完才能来，但这不是进来没有一句歉意也没自我介绍的理由。 接着就开始向这位不认识的人开始自我介绍，通过近一个小时的等待很多同学有点紧张，不紧张的也变得紧张了，说话自带颤音。 下面是无领导小组讨论。分成两组讨论选一个代表发言，然后相当是辩论赛，每个成员可以自由发表意见说服对方小组，结束后就出结果没过的也会在一周内收到短信，两个房间30人通过4人。 然后是一对一面试，最后还有笔试都是当天，通过率这样算是13%，收获的话让我心里有点逼数了，竞争者很多，也没信心以这样的方式能成为Top13%。加油，保持你的决心！

初试。腾讯公司非常专业，从进大楼，上电梯，宣讲，面试，通知结果都是。大约20人一小组，进会议室后大家先自我介绍，然后分成两个小组，分别讨论同一个问题。题目是对央视频道重新排序，按重要程度从1到15排。自由讨论15分钟，讨论时可自由走动。这个过程中面试官不会一直观察，重要的是后面总结和辩论的环节。 讨论完后两小组分别派一个人发言，一个人补充，然后面试官会让两组辩论，说说自己组的观点好在哪里。有特别积极的组员会一直发言（他表现欲比你强那你可能就会凉凉）面试官会说优先让没有发言过的同学发言，大概也是想让大家尽量都有表现自己的机会。辩论完后面试官就开始问问题，问什么的都有：上一份工作离职原因/如果要淘汰三个人你认为该淘汰谁/为什么不发言/为什么发言少/你认为自己对本小组有什么贡献等等。有些是抗压测试问题，大胆答就好了，不用顾虑。 初试淘汰率很高，大半人都没有过。学历专业一点都不重要，本科不会加分，自我介绍讲的差也没关系，重要的是你有相关工作经验，然后在发言的时候一定要积极，不然面试官会问为什么你说话少。我们这次18个人里有四五个都有客服工作经历，很明显面试官对那几个人非常在意，一直在问他们过去工作的相关问题，那么这几个人过了吗，结果显而易见。如果你没有客服工作经验，讨论抢不过其他人，自己又不是特别优秀的话，基本没戏。

2轮面试，早上是群面，一批17个人分成两组，先是HR叫每人1-2分钟自我介绍让大家记住自己，其实这里不用特意站上讲台，因为主要看工作经验以及是否能说会道，接着是给出一道题目讨论，这里如果讨论不高一般会被刷下来，讨论完后会推一个代表出来总结，最后是hr会根据简历或者讨论的问题问问题，比如自己觉得谁在刚才的表现中最高，谁在最后面。太多人了，而且应该不招没相关工作经验的。