【booking.com客服专员/助理面试题目|面试经验】-看准网

匿名用户 客服专员/助理的面试

当时在网上投的简历很快HR就回复了

感觉靠谱。电话面试，校招。当时在网上投的简历很快HR就回复了，昨天电话面试了，问的都是和简历相关的问题，以及为啥选择booking.然后突然转变成英文，问了一下职业规划。回答完后通知我下周二视频面试，到时候我再来分享视频面试了些啥。

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面试结果：感觉靠谱

面试难度：很容易

面试感受：很好

两年前

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匿名用户 客服专员/助理的面试

hr很好

因为不是应届生，找工作2整月。遇到最好的hr，如果以后来这个公司工作我是愿意的。工作环境高于一切。

面试结果：感觉没戏

面试难度：很容易

面试感受：很好

两年前

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匿名用户 客服专员/助理的面试

非常好的主管，非常好的企业文化

首先主管打电话过来，到了后有英语测试题，比四级简单，然后TL 进行presentation,让大家问问题，booking的文化是非常多元的，容纳不同性格的人，我很喜欢。最后HR和主管进行基本面试+role play,包括职业规划等问题，我抽到的题是如果客人没有及时退房，酒店到点把客人行李搬出来，客人投诉怎么办。

我还是很喜欢和认同booking的企业文化和公司氛围的，可惜没有过，但是主管很好，给了我feedback，让我知道自己的不足。申请过一次，16个月才可以再申。祝小伙伴们顺利吧！

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面试结果：未通过

面试难度：很容易

面试感受：很好

两年前

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booking客服面试

先是有hr的电话面试，问一些对客服工作的理解，后续会切英文，被问到实习经历，不要慌，不要虚，感觉很好通过。电话面试后会预约F2F面试时间。面试全英文，当天有两部分，第一部分是TL做booking职业发展以及公司文化的介绍，TL会与应聘者有互动，有想法的话要踊跃发言，会留下好印象。（hr也会参与这个分享，我猜可能在观察每个人的表现，但也仅是猜测，这块并未表明是否为面试考核内容）

第二部分是单面，一个候选人，两个面试官（一个hr，一个tl），有role play，要你处理一个突发情况，记得处理的时候要尽量减少客户损失，但同时也要注意酒店的制度。情况较为棘手，但面试官很nice。接着会让你对刚才的表现打分，还会问一些过往经历的问题，为什么应聘booking，为什么选择客服。

总体面试下来，感觉hr很专业，leader也没有领导架子，是一个有活力，自由，扁平型管理的公司。英语要求很高，特别是口语能力，面试之前好好练下英文的自我介绍！（写面经赞人品！）

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面试结果：感觉没戏

面试难度：一般

面试感受：很好

两年前

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匿名用户 客服专员/助理的面试

非常享受面试的过程。

在投递简历的第二天接到了HR的电话面试，和HR小姐姐全程聊了有半个小时，包括初步了解一些你所学的专业工作经验、工作职责等等，还会问你对booking.com是否有所了解，以及是否使用过booking.com的产品，大概聊了十几分钟。之后就是换成英文，HR小姐姐会让你先做自我介绍，然后她会提一些 open questions 让你回答，最后会问一个实际工作中会遇到的case，让你提供解决思路。其实自己case部分回答的并不好，但是HR小姐姐很友好给了我反馈意见，以及帮我理清了回答的思路，并且邀请我去office参加F2F的面试。
因为那周四有事情就约了下一周的周二，所以我在将近一周的时间里搜集了大量关于booking.com的信息，我也把能在看准上能找到的所有跟CSE职位面试有关信息整理了一遍，可以说是准备的很充分。（这也是为什么我会写这么详细的面试过程的原因，我在这个APP上得到了帮助，我也希望尽可能用我的经历来帮助更多想要参加面试的人）。面试在当天早上九点二十五分开始，一共七个人，由于一位新疆小姐姐的测试电脑出了问题，所以我们那场省去了自我介绍以及案例分析的环节。开始就是Team leader给我们做了关于booking.com的presentation其中包括公司的文化、发展、理念也包括应聘岗位的薪资组成、福利待遇、工作时间、晋升途径等等，挺详细的，在此过程中TL会问你有没有什么问题，如果有的话一定要大胆的提出来，会增加印象分，并且在听的时候要注意力集中，敢于跟TL有眼神交流。
之后就是开始用笔记本做测试题，英文的包括语法、选错和阅读理解中文的是很简单的语法，只要细心一点就好了。之后就是紧张的等待单独面试的过程了，因为我是倒数第二个到的，所以差不多是最后一个去单独面试的，等待的过程比较煎熬，大概等了两个小时，在这个过程中HR小姐姐怕我们等太久，会觉得饿，就拿了饼干给我们充饥（面试当天，下大雨，去面试的每个人都送了一把伞，真的很暖心）到我单独面试的时候一共是两个人，一位Recruiter 一位Team leader，开始问了一些我的基本情况，然后就上一份工作开始讨论，讨论我为什么会选择离开上一家公司，聊的很深入，也给了我很多中肯的意见，主要是以谈话的形式，对于我来说这减缓了很多很多的压力甚至是放松了不少。
最后一环节就是role play，另外两位分别扮演酒店和客人，你将扮演CSE的角色通过你的沟通技巧和服务sense来帮客人和酒店进行沟通，这一部分是英文的。在结束之后，面试官会问你今天面试的感受以及你还有没有什么想问的，这一部分很重要，你可以展示出你的渴望和你的真诚，并且告诉他们你是符合booking.com的DNA的，最最重要的就是要让你和面试官彼此产生化学反应，还有就是一定要准备的充分。
客人在泰国的一个岛上度蜜月，原本订的是海景房，但是忘记勾选了海景房选项，到了酒店发现只有城景房，你如何和酒店沟通。

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面试官的问题：

问客人在泰国的一个岛上度蜜月，原本订的是海景房，但是忘记勾选了海景房选项，到了酒店发现只有城景房，你如何和酒店沟通。

答先向酒店提供客人的入住订单，并且询问酒店能给出多大限度的补偿方案，最后沟通之后是，在城景房的基础上给客人装饰房间，并且提供免费的泳池服务，在之后的蜜月期内，如果有海景房空出，就帮客人办理转入住。（面试官帮助引导了一部分）

面试结果：确定通过

面试难度：一般

面试感受：很好

两年前

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挺简单的面试过程

会先收到一封邮件，让你回答一些问题，都是英文，但是很简单。通过之后会有HR约你二面，我们当时是群面，2个面试官，也是英文问一些简单问题，比如自我介绍啊、案例分析啊，不难。

面试结果：确定通过

面试难度：有难度

面试感受：一般

两年前

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轻松的面试，感觉很好

荷兰的公司，公司比较重算法，与经验。平时多刷刷算法，推荐hackerrank。

第一轮hackerrank线上测试，第二轮hr电话，第三轮技术电面，第三轮可以选择上海或者荷兰onsite面试，面试三个流程，第一个电话面试和你用英语简单交流一下。

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面试结果：感觉靠谱

面试难度：有难度

面试感受：很好

两年前

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十分外企风格的面试

十分外企风格的面试，上午九点的面试，为群面，一个recruiter安排大家先在一个房间里看公司的一些视频，等所有面试者到齐后来到一个大会议室，由team lead主持，放ppt并介绍这个职位的一些情况，全程英语，会一直问大家有没有什么不明白的地方，这里一定要积极提问，才能让team lead注意到你。

随后需要在笔记本电脑上完成一份中英文的测试，十分钟时间。

测试后会逐个进行面谈，面谈由两个recruiter和team lead主持，开始会用英文聊一些过往工作的情况、随后会用中文来做一个role play，模拟客服，再针对表现给出一些意见。

当天下午收到offer。该职位每周二、四有两次群面，所以如果有消息的话，应该不会让大家等太久。

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面试结果：确定通过

面试难度：很容易

面试感受：很好

两年前

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中英文双面，流程清晰

首先是HR的电话面试会测试英语水平，然后是到公司参加面试；
公司前景和岗位介绍半小时，然后是电脑的中文和英文测试，比较简单的语法知识；
最后是公司的HR和CS leader来面试，中英文夹杂，问的问题有讲讲你的家乡有什么特点，如果让你推荐旅游景点你会推荐哪里等；以及以后的职业规划等。
你的家乡是哪里？你推荐什么景点？为什么要推荐这个景点？

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面试官的问题：

问你的家乡是哪里？你推荐什么景点？为什么要推荐这个景点？

面试结果：感觉没戏

面试难度：有难度

面试感受：一般

两年前

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匿名用户 客服专员/助理的面试

专业的外企面试，非常锻炼人

首先会先测试你的语言能力，中文和英文，需要各做一份题。这一关通过才可以进入下一步。
所有的通过者会集中在一起，会有员工来讲解，介绍公司，然后大家英文自我介绍，最后是小组讨论一个议题，讨论过程需要全程英文，最后每个小组选出一个人来总结发言，所以如果想要给面试官留下好的印象，可以主动请求小组总结。
最后是每个人的一对一面试，会有一些基本问题，然后会给你一个情景来模拟。
最后一对一电话模拟的问题是客人坚持表示在酒店前台支付了现金，但没有保存现金收据，但是酒店表示没有收到任何现金，已经从客人信用卡中扣款了，客人来投诉。

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面试官的问题：

问最后一对一电话模拟的问题是客人坚持表示在酒店前台支付了现金，但没有保存现金收据，但是酒店表示没有收到任何现金，已经从客人信用卡中扣款了，客人来投诉。

答可以去和酒店协商，最后可以建议酒店查询监控。

面试结果：感觉靠谱

面试难度：有难度

面试感受：很好

两年前

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