未通过面试12月底吧，到了门口，门卫问我要预约码，我说没有，微信问了招聘然后，立马发了我一个。门卫继续问我要核酸，可是12月底国家都建议，非必要不做核酸，招聘也没提前和我说要准备，然后我找了招聘。招聘出来带我走到一边，悄悄塞给我一张内部员工工牌，让我往西面走，从西门进来，哎。面试，是HRBP加一个业务方高级经理，开始HRBP问的很仔细，我也答了。但是后面业务方的一些表达我就没法接受了。1. 交流前第一句话，就说你刚才和BP的表达有英语单词，请和我交流不要加任何英语单词，可是很多都是专业名词和行业指标用词啊，交流没过一两个问题，我带了英语单词，对方停下来，提示我，一脸要求我重说的表情，哎。2. 我前公司销售数据和业务数据需要说明，我说工作有信息安全保密协议，不能说，于是对方有点小激动，就说这种都是公开的，有啥保密，网上都可以查，于是让旁边的人立马搜我只能说，气场不合吧，我也不想再多聊啥，觉得没必要，附和了一下。整个过程一个小时，感觉被批斗，我经历过的面试大家都像聊天一样，分享方法论和经历。所以，如果你是外企或者正规企业背景，去面试，请留意彼此交流方式，其他不多说。以上均为乐观描述。...查看更多
客服经理面试概况
基于用户贡献的14条客服经理面试经验统计分析得出，结果仅供参考。
面试难度
“有难度”
面试感受
“体验不好”
面试来源
客服经理面试经验
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面试难度
面试感受
感觉没戏
确定通过
面试不难，问题很跳跃
感觉靠谱很一般的面试，对英语要求还可以，其他的就是问为什么离开上一份工作，对自己的职业规划，为什么选择福伊特，对公司的背景和产品的了解程度，有没有近期结婚的打算，父母做什么，就是一直在试探你的性格。
2 年前 发布
26
面试：客服经理。总体面试感觉不错，题目中等难度，未能通过。
农行笔试通过，参加面试，无领导小组讨论加半结构化面试，无领导小组讨论题目是对一个旅游景点变成文化聚集地的做一个策划书，抢答，面试太紧张，说话太急，最后面试官只问了两个人比较详细，其他人都只是问了问基本情况就结束了，最后不出意外的挂了
2023-06-20 发布
客服经理常见面试问题
请问如何处理客户投诉问题？
来自皓天财经集团的面试我认为我们应该从以下几方面进行：
一、安抚客户激动心情，让投诉述说更清楚 客户在进行投诉时，心情绝对是非常激动的。因此我们客户经理第一步要做的事情就是要平抚客户心情，让客户恢复冷静。只有这样客户才会清楚明了地述说整个投诉过程，避免我们与客户发生激烈口角，使得投诉越来越广，也越来越严重。
二、听取客户诉说和记录投诉内容，以便完善服务体系 我们客户经理对于客户的投诉不仅仅听了而已，也要记录起来以便日后再有类似情形出现，能够及时处理；同时也积累投诉处理经验，让我们的投诉处理更加完美。
三、抓住投诉处理的时效性，让客户对我们的服务效率增加信心 很多时候由于我们客户经理不能及时处理投诉，导致客户对我们的服务效率十分不满；另一方也让投诉性质进行升级。
四、加强投诉处理后跟踪，以便处理方法及时调整 有的时候，我们对投诉处理时，由于中途一些因素的介入导致投诉方法不当。
总之，客户经理要想最有效的解决客户的投诉就必须正确面对投诉，让客户看到我们对投诉的处理态度，让客户看到我们真诚地弥补他们，只有这样我们客户进行才能有效地解决客户投诉。...查看更多
2020-10-23 发布
客服经理相似职位面试经验
【客服总监】面经分享
一面 一、HR电话面试： 具体问题如下：完了后HR表示在视频和部门总监面一下。
二、部门总监视频面试：当时由于视频的效果不好，改成了电话面试，整体感觉也挺平常，问的问题有宏观的也有微观的，具体问题如下：1、 某一段工作经历时时，在人力资源紧张的情况下，是怎么协调资源的； 2、 知识库建立的关键点； 3、 遇到困难点时解决的技巧； 4、 对卓正的了解； 5、 在线的运营指标体系管理； 6、 管理风格，以及下属对我的看法。完了后总监表示要在和部门的COO聊一下。
一、COO视频面试：COO是一位医生，所以当时我面试的心态是把他当成了小孩的儿保医生一样去聊的，所以过程没有什么特别的，相对来说是很轻松的。具体问题如下：1、两分钟自我介绍； 2、目前所在的是个什么样的企业、做什么的 ；3、为什么想换工作。整个过程差不多20分钟，完了HR联系说部门总监想下次到广州出差的时候见面聊一下。二、部门总监面聊：面试地点（离我目前公司约30公里）是该公司广州工作地点楼下的星巴克，总监座下的第一句说的是“我是一个相对比较严谨和谨慎的人，所以还是约你过来当面聊一下”，下面就开始问我过往工作经历中很多细节的问题，细到是怎么执行的，例如，她问在搭建知识库的关键点是什么？具体的行动是什么？我一边说该总监一边用笔记录，这个记录的动作持续整个面试过程，我看到她面试准备的问题纸上密密麻麻写了很多预设好的问题，到这里我感觉有点点不对劲。这个过程让我有点不舒服，然后我也非常仔细的问了很多关于她们日常运营管理的事情，以及400的服务架构组成，该总监在回答时，我感觉到一丝丝的不耐烦，也有些问题在回答时我发现和我实际体验到的不一致，例如：我问客服的上班时间是几点，总监反馈是7:30，但在面试的前两天，我有测试该公司的在线客服，我7点40左右进入的人工服务描述了我的问题，我收到回复时大约是8点15左右。整个我问问题的过程期间透露了两个重要信息点：①目前的副总监她不满意；②她们的客服中心从来基本没有人主动离职，都是她们觉得使用者不合适而炒人的。以上整个过程客观陈述，供其他的面试者参考，希望在大家有机会去面试的时候看到这些问题能有所帮助。...查看更多
2 年前 发布
面试：客服总监。整个过程都没有什么难度，没通过。
面试流程还是比较简单的，填写表格，然后手机上填写一个性格测试。接下来是两位主管面试，最后是一个HR主管面试。在面试的时候，两位主管反复强调的是公司没人，你下面没人怎么办，你下面没人怎么做，意思就是主管要自己去做...这就感觉是非常一般的公司了，人力成本死抠。期望薪资写在范围内，偏中间，结果HR说给不了。说要再考虑下。回去后，过几天询问HR小姐姐是否有结果了，因为我马上出差，结果直接不回答了。我想不管过还是不过，礼貌 回复是最基本的把。...查看更多
2022-11-21 发布
【客服总监】面经分享
面试主要看环境，看面试官，还有自身表现各种表现很关键，理解能力，反应能力，选择哪种回答才能击中面试官的心，对方想要的人才是那种第二轮综合面，主要考察抗压能力，遇到问题会怎么处理，为什么想去深圳等，一定要准备好体现自己有很强的抗压能力的例子。还有简历上写的东西都要熟悉，有话可讲，好多会被问到。第二轮聊了一个小时左右，问的挺多，虽然没过但是感觉挺有收获，可以再好好回顾一下以应对后续面试。...查看更多
2 年前 发布
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