联邦快递（Fedex）客服面试经验

我们这是武汉分公司，进去之后，先做了30分钟的一个英文测试卷子，难度不大，选择题和翻译题。做完后就去看在职客服是怎样工作的。看他们不停接电话，跟操作界面都是英文的，而且有多个界面，好高大上的感觉。毕业2年了，英语忘得差不多，不知自己能否胜任。看完之后，HR就单独跟我面试，问了一下我以前的工作经历，并列举了一些问题，如何处理。并问我观察客服工作之后有什么感想，我说的很详细。又问了一些关于职业规划之类的问题。我都详细作答，感觉聊得还是不错，HR也很和气，聊完之后就叫我明天来参加上机测试，还不知道具体是做什么

面试过程： 问了我对于这个岗位的看法，觉得我来这个岗位最难的是什么，客服与前台的职位让我选我选哪个，为什么，还有家里的情况，爸妈对自己工作的要求等很多问题，我是一对一面试

第一次面试，持续了5个半小时，之后通知参加复试。复试也不知会干吗，搞这么多次，浪费这么多时间，也不知会有怎样的结果。这是一场较量，全力以赴去体验就好了。。。结果无需多想

面试时先英语自我介绍，再一问一答，过了一面回家等通知二面，二面就是经理面，先中文自我介绍，然后再问你一些相关的问题。

一面是做英文的试题，观察客服的工作内容，还有就是做个简单的英语的自我介绍。 二面是机考，题目是非常的多，我一直做了两个小时。 三面是客服主管，，这次可能是由于我太在乎这份工作了，所以没有发挥好。

一轮面试比较容易，自我介绍，中英问翻译笔试（高中水平较容易）；二轮是机试，难度较大，考一些关于数据分析的题目。

职位是联邦快递客服，先笔试，做英语试卷，然后是在经理办公室面试，先是基本个人情况，然后是专业问题，问了一些实际工作的模拟问题。

首先做了一份英文试卷，比较基础，四个选择题，然后就是中英互译的题目。然后会被带到一个正在接线的客服旁边旁听，要求记录该客服的操作内容，该客服优点。之后由客服主管进行面试，同时还会给你介绍公司工作时间，福利等，面试主要会根据个人工作经历进行一些提问，要是应聘国际部客服的话还会有英文自我介绍。初面之后有一个能力、性格测试，题目很多，什么迅速记忆一串数字，一组数字中缺一个让你选填一个，计算机程序模拟之类的，挺**的，而且时间很长，大概2个小时。到这里算是第一阶段，如果你过了就会通知你进行复试，没有过就会短信通知你没过。我没过，所以复试就不知道什么情况了。。。

1、公司会有一个线上的考试；是在电脑上考的，问题更偏向智力题，比较难； 2、线上考试过了，面试相对较简单，面试最关注你的责任心，只要表现你的责任心和学习能力，通过的机率就会很大。

我是通过网投简历的，电话和邮件通知，一面很简单，首先填一份个人资料，然后用30分钟做一份英语试卷，难度是高中水平，涉及到一些快递的名词，然后就去旁听，半个小时左右，可以看到电话一个接一个，需要客服同时操作多个界面，界面都是英文，聊天也是基本都是英文的，很高大上的感觉。旁听完后就去会议室看短片，介绍公司还有薪酬的资料，看完会直接告诉下次二面机试的时间，然后可以走人。二面就是机试，要测试多方面的技能，数学英文反应逻辑思维，很多的测试，建议是看清题目后做的时间要把握好，尽量多做，因为跟我一起的有一个就是做得慢做了四分之一就被淘汰了！基本测试完了就是心理测试，做完时间大概就是2个小时。然后等电话通知三面！ 三面因为我不在广州，所以又预约了迟一点的时间。面试是由部门经理负责，就是要招人的那个部门，三面自己发挥的很不好，问到的问题都是预定好的，但是有些问题感觉很无奈，比如问说说你之前的工作里你负责并到最终完美解决的的事情并详细说明，并说说你从中感受到什么之类~如果没有真不知道说什么，我自己就是编出来的。整个过程通过观察经理的微表情和肢体语言，起码有一半问题的回答她都不是太满意。至于角色扮演，比较简单，没有固定答案，她只需要你冷静地回答好就可以了，这个我觉得自己是表现不错的，毕竟自己也做过兼职的客服。角色扮演是有一个客户的账户被财务部错扣了钱，一个月后才发现，导致欠费无法发货，过来找你找你发飙，你怎么处理呢？ 面试完就是等7天电话通知，结果就是失败了。