联邦快递（Fedex）咨询热线/呼叫中心客服面试经验

英语测试，给一张A4纸，两面作答，主要是考察英语理解能力和写作能力（其中有翻译题）。 2. Hr面试，英文自我介绍，和一些基本的问题； 3. 笔试+性格测试 （上机）； 4. Manager面，自我介绍完，两个主要问题：第一个如果同事迟到了，想要你帮忙打卡，但公司严格规定不能迟到，你怎么处理这个问题第二个问题，模拟客服工作，客人想要寄香水，但是香水是不能空运的，但是客人再三说让一次她也是同样的情况却寄出了，这时候应该怎么办？ 第二个问题，虽然我没有很好的解决办法，但是结束后，manager说在处理问题的时候，我没有惊慌，而且有耐性，尽管并没有提出很好的解决办法。所以建议大家，在面试的时候，可以先提前想一下这个问题的答案，然后在遇到不会解决问题的时候，尽量冷静思考和保持耐性，应该会比较好。

就挺无语的整个过程, 到了第二轮面试 ,是客服经理面的。看了简历之后，我一进门第一句话就是，怎么跟你简历上面的照片长得不一样啊？⚠️不是开玩笑的语气，我那个照片是在海马照相馆照的，我没有接他的话，他可能觉得有点尴尬说了句，这是你大学的时候吧？我瞬间无语，真的没有见过面试的时候还要受到这种质疑？后续的问话也没有什么水平，还折腾我两天早上，真的无语😓

初试还好，复试会做题目，题目比较多在规定时间内做完。英语，数学，计算机等但都还比较简单，最后就是TEAM LEADER面试。

首先，面试之前会给你一份英语试题，让你填写，基本上都是报关术语，还有几道益智的题，需要一定的智商才可以回答上来。然后过了一个小时左右，会有经理过来通知你，面试开始，首先英文的自我介绍，然后是你对这份工作的看法，你有什么能力来做这份工作等。

我是下午14:00过去面试的，等了大概半小时。 1.首先让我去旁听，带着耳机听现有客服工作半小时。 2.然后听完问我觉得怎么样，能否接受，需要怎样才能做好客服工作。 3.然后给份试卷我做，英语的，30分钟，可能总共10道题吧，非常简单的，不用担心。 4.然后正式开始面试，她叫我用粤语自我介绍。(想说里面的官方语言几乎是粤语)然后面试问得非常细！我是社招的，问我每一份工作具体做什么？更喜欢哪份工作？每一份工作为什么离职？上一任老板哪里人？之前的工作最喜欢哪份？上一个公司为什么要离职？为什么要应聘客服？家里人是否也在广州？然后也会问期望薪资之类的。 5.然后就模拟情景对话，会先给你10分钟准备，材料都是英语的，但可以自己查手机，因为没人在那。总的来说，不难，但是蛮烦的。