华尔街英语客户服务助理面试经验

华尔街英语是一个工作氛围很好的地方。客户服务这个岗位是深圳所有的中心流动的，也就是说你会固定在一个中心上班，后面也可以申调去别的中心，或者节假日被派遣到别的中心帮忙。 这是一个集客服，前台，督导，接待客户，手机调查问卷，处理客户问题，负责处理boss等各个主管需要资料报表，收录市场部业绩的岗位。刚刚开始工作一定会很累的，因为不太上手工作，但一旦上手了就能够非常快速的处理日常工作。 面试有三轮把。网上投递简历-接到上海的电话面试-本市总部的6人群面选一人-然后最后一轮是去具体的中心让中心主管面试。之后还有一周的培训才能上岗。上岗还有2个月的实习期。  总体过程不难，适合日常英语沟通流利口语发音好的同学，大学英语4级就够用了。

刚开始客服打电话过来问你基本情况，说了下待遇之类的。再后来用英文自我介绍了一下。客服人很nice。然后一面。六个人在一起围成一圈，hr面对着我们坐前面。hr也很nice。大概一小时时间，前四十分钟全英文，两人一组，英文对话。后面就是中文回答我们一些问题。面试的时候我挺积极举手的，只要积极，敢说，我觉得一面基本就没问题。 第二天我发邮件问了客服，客服说我通过了面试。下午就接到了老外经理的电话，我反应还可以，马上接上了话。五天后二面。二面是老外客服经理单独面试。全英文面试。刚开始还行，后来问到了一些关于客户服务的问题。我也没啥经验，就简单了说了些。对岗位相关的问题，自我感觉回答的不太好。

在APP上投了这家公司，这家公司给你打电话，然后到他们的一个分中心面试，总部的HR先对你进行英文面试，每轮面试基本上是10个人左右，然后回去等通知，过了之后会有电话过来，然后是约着第二轮面试，每个中心的经理会对你进行全英文面试，还要做一个英文方面的测试。

老外很nice，直接英文面试，岗位的要求是基本的英语对话。 当时是CSS和老外主管一起面试的。会问你一些关于客户服务的基本问题，比如你觉得什么是最好的客户体验之类的。 当场会决定通过通不通过。

5个人一起面试，先是针对简历上提一些问题。再来就是情景模仿。1， 有新的客户进来，有学生book课， 快递上门，电话响了，这几件事同时发生，问处理顺序。

面试的时候首先要准时，面试官不喜欢迟到的，那次遇到个迟到的，直接就轰出去了。这点真的很重要。其次因为是英语培训机构，所以不管什么职位基本的口语是要会的，如果是中教的话要求会更高一些。前半段是全程英文的，英文自我介绍，英文回答面试官的各种问题，然后还有两两搭配相互讨论，然后用英文介绍对方，每个人都要说，这个是比较重要的环节。最好面试官会就个人单独提问。最后的最后就是让我们自己提问了。总的来说面试还是很标准的。仔细准备都没问题的。