招商银行股份有限公司信用卡中心电话客服专员面试经验

面试分三轮，每轮刷一半的人左右！

第一轮叫了几个人进去，然后在里面等，有很多小隔间，每间里面有一位面试官。然后叫名字就进去面试，问之前为什么离职，为什么选择来招行等问题。然后就出去等结果。通过了就去隔壁房间笔试，考的金融方面的知识，结束以后回家等通知。

首先在网上投递的简历，我是2017.5.26号投的，然后6.17号打电话让我19号去面试，带上自己的学历复印件，身份证复印件，面试问的问题也很简单，都是之前做的什么工作，为什么辞职，你觉得你和别人相比自己的优势在哪里？ 之后就叫去做三套题，一个逻辑题，一个听力题，一个性格测试，都比较简单，之后就叫回去等通知，第二天下午就接到了复试的通知，叫21号去复试，这次没有等多久，复试的人也比初试少了很多，有二十多个，也问了一些简单的问题，之前做什么的，怎么看待之前的工作等等，然后给了一个excle表格，让回去填写发给他们，然后就开始等，这次等了一个多星期还没出通知，我想问问是不是已经有人收到复试结果了？是不是代表我已经没戏了。

面试应该穿着正装，要熟悉自己的简历。第一轮是主管面试，一对一面试。在自我介绍过程中一定要吐字清晰，表达流利。主管会根据你的简历简单问一下你之前的工作经历，离职原因以及你的一些特长优势，如何理解客服这个工作。应答时不要紧张，正常对答即可。第一轮面试通过后会进行一轮笔试，包括听力考试，听一些银行客服的电话录音，简单回答下自己听到了什么；还会做一套测试性格的题，很简单；最后还有一套考逻辑思维的题，不难。如果笔试通过了，会让去公司复试。复试是卡中心总经理和副总经理面试，还是保证在自我介绍过程中一定要吐字清晰，表达流利。面试官问的问题和初始差不多，如果问到客服方面的问题，一定要表示客服最重要的是态度，因为招行以服务好著称。另外可以说做这份工作会学习很多信用卡方面的知识，自己学习能力强，学习意愿强之类的。如果通过就体检然后入职。

一个美女经理面试的，就跟聊天一样，讲离职原因，工作内容，不谈待遇，询问表示薪酬保密，大概通过了一周左右通知。

第一轮面试都是无个人一起群面的，首先自我介绍，问了几个问题关于之前公司什么原因离职之类问题，主要还是让你自己表现比较多，然后能不能接受24小时的倒班啊什么的。第二轮部门基本就剩初试一般的人了。然后会问 一些简单的信用卡问题，之前的工作情况，对公司、职位的认知等等。然后也会有一些销售任务，口才的表达和沟通能力很重要，还有就时自己的抗压性，对这个事情的认知能力。有特长的有优势，这种大公司活动也是比较丰富的。正常发挥很重要，如果你认同一家公司的文化，你可以选择，这样对未来的发展也比较会有帮助，还是要考虑清楚自己的职业发展方向。

一轮笔试，打字测试，接下来三轮面试，每一轮面试完之后需要等通知进入下一轮，中间有一段时间距离，是比较考验耐心的，不要心急。不卑不亢，平常心面对。

还好，就是按他们的要求走，要花很长时间，并且体检还要自己出钱，先是笔试再是面试，还有电话面试，打字测试。

时间比较久，可能记得不太清，供XDJM们参考。初试是业务主任面试，基本问题，婚育打算，是否能承受客服岗位倒班，营销之类，是否了解本岗位所需职责，然后做了个心理测试题吧过了就去体检复试是经理和主管，都不是省油的灯，可能会问些比较尖锐的问题，但时间久了也不太记得了

面试过程分为初面、笔试。之后有几天的等待过程，然后会给我发短信告诉我通过了初面。喊我去第二轮，第二轮是两个大领导1V1面试，挺轻松的，还是觉得不错，待遇也很好。